Úterý 2. července 2024

Vyhledat

7. 11. 2022 17:53

Podnikové služby se díky své odolnosti a inovacím staly páteří moderní české ekonomiky

Česko poskytuje podnikové a IT služby do 180 zemí světa

Více než 20 nových center, 15 000 nových zaměstnanců, 2 000 nově robotizovaných pracovních míst, rozmach datové analytiky a IT služeb, zavádění inovací s cílem posílení odolnosti. To je bilance uplynulých 12 měsíců v českém sektoru podnikových služeb. Navzdory dvěma pandemickým a jednomu válečnému roku obor dále roste dvojciferným tempem a na sklonku letošního roku dosáhne již 160 000 zaměstnanců. Kromě nich v oboru pracují i softwaroví roboti, kteří zastanou práci za dalších 15 000 pracovníků. Vyplývá to z nejnovějšího průzkumu českého trhu podnikových, IT a zákaznických služeb, který zrealizovala asociace ABSL.

Česko poskytuje podnikové a IT služby do 180 zemí světa Foto: Shutterstock.com

I přes nedostatek kvalifikovaných lidských zdrojů, který v ČR dlouhodobě vládne, se oboru daří růst. „Je to zejména díky otevřenosti center nabízet pružné pracovní úvazky a flexibilitu času i místa. Pro zaměstnavatele z Prahy či Brna tak mohou pracovat i experti, kteří bydlí na druhé straně republiky, nebo rodiče na rodičovské dovolené, kteří si nemohou dovolit sedět u počítače v klasickou pracovní dobu. Rostoucí počet zaměstnanců proto představují ženy, a to nejen na běžných pozicích, ale i v managementu,“ říká Jonathan Appleton, ředitel asociace ABSL, která v ČR sdružuje firmy působící v tomto oboru.

Podíl žen činí již 58 %, což je o 10 procentních bodů více než v roce 2018. Plných 40 % žen pak působí v manažerských rolích. Za růstem počtu zaměstnanců oboru pak ze 43 % stojí i zahraniční pracovníci. Ti do center přichází zejména ze zemí Evropské unie, za letošní rok však přišlo i 3000 expertů ze zemí mimo EU. Ve valné většině šlo o občany Ukrajiny, kde je obor podnikových služeb silně etablovaný a firmy se snažily klíčové týmy přesunout do bezpečných zón, mimo jiné do České republiky.

Graf: ABSL

Česko, země robotů

Kromě počtu zaměstnanců vrostl v oboru i počet robotizovaných míst, a sice o plné 2000. Softwaroví roboti tak celkově v centrech podnikových služeb zastávají práci za 15 000 pracovníků, nejčastěji z oboru financí, marketingu, logistiky či HR. Samotné robotizaci procesů se pak věnuje již téměř 5000 expertů.

„Čeští experti designují a zavádějí robotický software jak v samotných centrech podnikových služeb, tak i v jejich mateřských společnostech, globálních firmách z nejrůznějších oborů, od IT a telekomunikací, přes průmyslovou výrobu, zdravotnictví a retail až po bankovnictví, cestovní ruch či energetiku. Když se tedy podíváme na všechny tyto projekty robotizace realizované z českých center, pak pracovních míst, které technologie zastanou, bude samozřejmě mnohonásobně více,“ komentuje Jonathan Appleton.

Kromě samotné robotické automatizace procesů (RPA, Robotic Process Automation) se ve stále větším měřítku v sektoru uplatňuje i optické rozpoznání psaného textu (OCR, 62 %). Téměř třetina center dostala do fáze ostrého provozu chatboty, čtvrtina využívá umělou inteligenci, pětina strojové učení, stejný podíl i technologie pro automatické zpracování přirozeného jazyka a 17 % rozpoznávání videa či obrazu. Silným katalyzátorem adopce těchto technologií se stala pandemie, jejich zavádění urychlila v 63 % center.

Inovacemi k odolnosti a růstu

Masivní využívání technologií a inovace s nimi spojené zajišťují oboru vysokou míru odolnosti. Lidé díky nim mohou svou práci vykonávat odkudkoliv, a obor tak funguje krizím a mimořádným událostem navzdory, což ukázaly nejen dva uplynulé pandemické roky, ale i letošní rok ovlivněný válečným konfliktem či energetickou krizí. Obor se stal páteří moderní české ekonomiky, což dokazují i poslední údaje o mezikvartálním růstu HDP, za nímž stojí právě podnikové služby. „Prakticky každý měsíc české ekonomice přinášíme 1000 nových pracovních míst a spolu s tím i 1 miliardu korun. Náš obor za dvě dekády své existence nestál jen za inovacemi byznysu, ale i za proměnou celé země. Stačí se podívat třeba na to, jak podnítil rozvoj čtvrtí, jako jsou pražský Karlín a Holešovice, brněnský Špilberk nebo ostravská Karolina anebo jak ovlivnil proměnu Ostravy z ocelářského města na moderní město služeb a technologií,“ říká Jonathan Appleton.

Inovační projekty vznikající v centrech jsou velmi různorodé a zefektivňují fungování mnoha světových firem. Místní experti se věnují se například vývoji energeticky úsporných technologií pro ukládání dat nebo vyvíjí software, který pomocí strojového učení a umělé inteligence sám dokáže detekovat většinu kybernetických hrozeb. Mohou nasazovat chatboty anebo se věnovat tvorbě prediktivních nebo normativních modelů, které předpovídají, co se stane prostřednictvím kombinace historických dat a do budoucna zaměřených algoritmů. Zajímavé projekty pak vznikají i v oblasti nových hybridních způsobů práce a spolupráce, udržitelnosti či vzdělávání a rozvoji talentů.

Odolnost a inovace jsou pak zároveň i hnacím motorem růstu. Plných 66 % center předpokládá v roce 2023 rozšiřování záběru a růst počtu zaměstnanců. Celkově by měl obor vzrůst o dalších 11 %. „Asi nejvíc půjde o experty na IT, výzkum a vývoj a datovou analytiku. Určitě ale budou potřeba i další jazykově vybavení odborníci na účetnictví, finance, HR procesy, vzdělávání či logistiku. Důležitým předpokladem uchazečů je ochota a schopnost učit se novým věcem, být otevřený změnám a hovořit alespoň anglicky. Kdo nabídne i další cizí jazyk, může si v mnoha případech vydělat i o 15 % více než jeho kolegové bez jazykové výbavy,“ uzavírá Jonathan Appleton.

Novinky, trendy, případové studie i inspiraci přináší výroční konference ABSL

Trendy, které naznačuje nejnovější oborový průzkumu ABSL, stejně jako celá řada inspirativních případových studií a novinek zazní na výroční konferenci ABSL, která probíhá tento týden v pražském hotelu Marriott za účasti více než 500 čelních představitelů oboru podnikových, IT a zákaznických služeb. Konference se koná pod záštitou českého předsednictví EU a k partnerům patří společnosti Deloitte, Acamar, Aicpa&Cima, Colliers, Neoops, Serrala, Techstra, The Hackett Institute a mnoho dalších. Více informací na https://www.absl.cz/conference/.

Pražské hotely porážejí po dlouhých letech Vídeň!

Vědeckou Cenu Josepha Fouriera získal Juraj Síč

Tuzemský průmysl nadále klopýtá

ČNB znovu výrazně snižovala sazby

Vysvědčení pro zaměstnavatele: převážně trojky

Hospodářská komora upozorňuje na změny v dohodách o provedení práce

Cestovatelský systém DROZD nově v Portálu občana

ČEZ ve svých kancelářích snížil spotřebu tepla o 15 %

Kongresové centrum Praha posiluje globální renomé sobě i Praze

Benefity pro zaměstnance do 5 minut

Podnikové služby se díky své odolnosti a inovacím staly páteří moderní české ekonomiky

Česko poskytuje podnikové a IT služby do 180 zemí světa

Česko, země robotů

Inovacemi k odolnosti a růstu

Novinky, trendy, případové studie i inspiraci přináší výroční konference ABSL

Články autora Marta Lipovská

Spokojenost zaměstnanců v Česku klesá, globální trend je opačný

Technologické firmy v ČR ještě posílí

Diverzita, inkluze a energetická efektivita jako hnací síla změn

Zájem o brigádníky letos poklesl

Firmy novou éru vítají, zaměstnanci preferují osobní přístup

Rok 2027 narovná mzdy mezi muži a ženami

Revoluce v benefitech se nekoná

Vysoká fluktuace trápí větší polovinu firem

Práce na home office může bránit v kariérním postupu

Rozdíly mezi generacemi na trhu práce nejsou propastné

Grafton: Zdraví je téma napříč generacemi

Jezdkyně, bača, návrhář fitness center nebo přeparkovávač aut

Tlak na růst mezd ve výrobě s koncem roku zesílí

Tlak na růst mezd do konce roku ještě zesílí

Výrobní závod jako ideální pracoviště pro ženy? Díky AI!

Šikanu na pracovišti zažila desetina zaměstnanců

Čtvrtina zaměstnanců si hledá novou práci

Zaměstnanci si myslí, že se v Česku žije špatně

Češi touží i po co nejdelší dovolené

Které dovednosti Česku chybí nejvíc?

Mohou slovenští ajťáci zachránit Česko?

Firmy využívající umělou inteligenci rostou rychleji

Pouze pětina firem vítá whistleblowing

Čtyři z pěti firem chtějí i letos zaměstnávat cizince

Průzkum: Čeká nás těžký, ale růstový rok

Za prací do zahraničí především v logistice a výrobě

Vítězové roku 2022 jsou ajťáci, účetní, svářeči a elektrikáři

Zaměstnanci chtějí benefity na podporu mentálního zdraví

Diamanty za mimořádné projekty a inovace

Česko poskytuje podnikové a IT služby do 180 zemí světa

Za nedostatek brigádníků si mohou firmy samy

Nejvyšší mzdu ve výrobě má Liberecko, nejnižší Zlínsko

Přechod firem na hybridní práci může vést k chaosu

Podpora rodičů se stává novým oblíbeným benefitem

Roste poptávka po malých obchodních jednotkách

Roste poptávka po logistických prostorách pro poslední míli

Dovolená navíc patří mezi tři nejžádanější benefity

Závislost Česka na zahraničních expertech ještě vzroste

Jak mohou Filipínci zachránit české firmy?

Sdílená pracovní místa ani zkrácené úvazky u nás nejedou

Tragický nedostatek pracovní síly pocítí i Česko

Komprimovaný pracovní týden je lákadlem

Více než polovina zaměstnanců je ochotna změnit místo

Rostoucí počet firem přesouvá své ukrajinské týmy do ČR

Práce z domova rozšiřuje nabídku kvalifikovaných míst

Využívání flexibilních pracovních úvazků vzrostlo

K očkování nemotivuje ani čtvrtina zaměstnavatelů

Mzdy porostou, zaměstnanci nejsou

Práce z domova opět vládne kancelářským oborům

Desítka diamantových ocenění předána

ABSL představila 10 priorit pro příští vládu

Požadavky na zaměstnance se mění, interní vzdělávání již nestačí

Šéfové IT mají na jednáních vedení větší slovo

Rekordní náborový příspěvek je čtvrt milionu

Lidé se zpět do kanceláří nehrnou, ty proto čeká dramatická změna

Cizinci si u nás vydělají až třikrát více než doma

V příštích dvou letech chce změnit obor třetina zaměstnanců

Po přesunu do online prostředí se vrací zájem o veletrhy práce

Vytížení a stres, přesto spokojenost

Rozvoj měkkých dovedností klíčem k uplatnitelnosti na trhu práce

Zaměstnaneckým benefitům v době pandemie vládnou peníze a volný čas

Podnikové služby se brzy zařadí mezi strategické segmenty

Pražské Silicon Valley se rozrůstá

Firmy jsou optimistické, snižování mezd není v plánu