E-commerce 2025: Trendy, které rozhodnou o úspěchu

Podle průzkumu ECDB eCommerce in Europe 2024 se odhaduje, že tržby evropského e-commerce trhu vzrostou z 621 miliard EUR v roce 2023 na 811,8 miliardy EUR v roce 2027, což potvrzuje pokračující růst. Zároveň však evropský trh zůstává v porovnání s globálními hráči méně koncentrovaný. Světovému e-commerce dominují Čína a USA, které společně tvoří více než dvě třetiny celkového globálního podílu. Nejprodávanější kategorií v Evropě s tržbami ve výši 134,1 miliard EUR se v roce 2023 stala móda, což potvrzuje její význam pro tento dynamický sektor.

Na co tedy tento rok nezapomenout, pokud mezi konkurencí chcete obstát?

Personalizace zůstane jednou z nejdůležitějších strategií. Zákazníci očekávají, že značky budou rozumět jejich potřebám a nabízet produkty nebo služby přesně na míru. „Díky využití dat a umělé inteligence můžeme poskytovat zákazníkům obsah, který je pro ně nejen zajímavý, ale i užitečný. To je směr, který posouvá byznys vpřed,“ doplňuje Kocifaj.

Časy, kdy byli zákazníci ochotni čekat na doručení týdny, jsou pryč. Očekává se okamžitá dostupnost a expresní dodání. Lokální sklady, automatizace logistiky a spolupráce s rychlými dopravci budou hrát klíčovou roli. Investice do optimalizace logistiky a spolupráce s lokálními partnery mohou být rozhodující. Rychlost dodání je dnes klíčem k loajalitě zákazníka.

Zákazníci jsou čím dál více ekologicky uvědomělí. Očekávají, že značky budou reflektovat jejich hodnoty, a to nejen v produktech, ale i v provozu a balení. Firmy, které dělají krok vpřed v oblasti udržitelnosti, nejenže plní svou společenskou odpovědnost, ale získávají výhodu na trhu.

Zákazníci očekávají bezproblémový přechod mezi různými kanály, od mobilní aplikace přes web až po kamenné prodejny. Propojení online a offline světa vytvoří hladký zákaznický zážitek. „Integrace různých prodejních a digitálních kanálů je dnes nezbytná. Zákazníci očekávají konzistentní komunikaci bez ohledu na to, kde nakupují,“ upozorňuje odborník.

Umělá inteligence se bude nadále využívat ke zlepšení procesů, analýze dat a zvyšování efektivity. Automatizovaná komunikace, chatboti a prediktivní analytika usnadní rozhodování a poskytnou zákazníkům lepší služby. „AI nástroje nejsou jen budoucností, ale už dnešní realitou. Firmy, které je dokáží efektivně využít, budou mít náskok,“ zdůrazňuje Kocifaj.

Videoobsah a interaktivní vizuály budou hrát větší roli při zapojování zákazníků. Krátká videa na sociálních sítích, produktová videa a živé přenosy budou klíčovými nástroji. „Dobře zpracovaný videoobsah je nenahraditelný. Zaujme, vzdělá a přímo osloví zákazníka,“ dodává Tomáš Kocifaj.

Zákazníci hledají značky, které rezonují s jejich hodnotami a zapojují je do komunity. „Budování vztahů na osobní úrovni je dnes nepostradatelné. Mikro-komunity posilují věrnost a pocit sounáležitosti,“ říká Tomáš Kocifaj. Mikro-komunity na sociálních sítích nebo exkluzivní obsah mohou posilovat loajalitu.

Česká e-commerce v roce 2025 nebude pouze o přizpůsobování se trendům, ale o jejich aktivním vytváření. Firmy, které se zaměří na inovace, efektivní využití technologií a budování silného vztahu se zákazníky, budou mít větší šanci uspět v rychle se měnícím digitálním prostředí. Investice do personalizace, rychlosti, udržitelnosti a omnichannel strategií dnes nejsou pouze výhodou – stávají se podmínkou úspěchu.

Jak říká Tomáš Kocifaj: „Budoucnost e-commerce patří těm, kteří jsou ochotni přizpůsobit se, učit se a reagovat na měnící se potřeby svých zákazníků. Nyní je ten správný čas podniknout kroky, které zajistí, že rok 2025 bude rokem růstu, nikoliv stagnace.“