Konverze z vyhledávání na telefonech poprvé překonaly desktop

„Dlouhé roky platil v e-commerce předpoklad, že zboží, které si zákazníci vyhledali v eshopu na mobilu, kupují až na desktopu. Teď jsme svědky obratu. Naše data ukazují, že nyní už většinu zboží vyhledaného v e-shopech z mobilního zařízení, zákaznici i rovnou z mobilního zařízení kupují. Platí tak, že zákazník, který na telefonu použije funkci vyhledávání, vykazuje prokazatelně vyšší nákupní záměr než zákazník vyhledávající na počítači,  a je u něj větší pravděpodobnost, že objednávku skutečně dokončí,“ říká Pavel Pinkas, partner & vice president CEE v Luigi’s Box.

Analýza ukázala, že ačkoli samotná míra využívání vyhledávání v e-shopech na desktopu stále vede, konverzí z takto nalezeného zboží je více na mobilních zařízeních. Na počítačích využívá řádek s lupou 20 % uživatelů počítačů, na mobilech je to 14 %. Mobilní zařízení se s konverzním poměrem ve výši 14,4 % oficiálně stala hlavním uzavíracím kanálem v rámci interního vyhledávání a překonala tak tradiční desktop, který v tomto ukazateli vykázal 13,5 %. Je to skutečný historický milník, protože ještě minulý rok držel bezpečné prvenství desktop s konverzním poměrem 14,1 %, zatímco mobilní zařízení s 12,8 % zaostávala.

„Za touto změnou stojí fakt, že e-shopy masivně zapracovaly na mobilním UX, nasadily inteligentní autonomní našeptávače a nákupní proces extrémně zjednodušily bleskovými platbami přes Apple Pay či Google Pay,“ vysvětluje Pinkas. „Mírný propad konverzí na desktopu tak dnes nemusí znamenat nic špatného. Ukazuje spíše na novou dynamiku v chování zákazníků. Komplexnější rešerši a porovnávání parametrů dělají lidé na velké obrazovce počítače, ale finální akci – tedy rychlý a přesný nákup – pak provedou klidně z gauče na pár kliknutí z mobilu.“

Pokud e-shop funkčnost vyhledávání podcení, následuje odchod zákazníka a ztráta tržeb. Trpělivost uživatelů je totiž nekompromisní. „Zákazníci, kteří zboží vyhledávají, preferují rychlý nákup. Zpravidla se jim nechce listovat mnoha stranami e-shopu a hledat, jestli se tam přece jen neschovává kýžený produkt. Očekávají, že bude ve výsledcích hned nahoře,“ doplňuje Pavel Pinkas.

Důsledky jsou pro prodejce zásadní: plných 32 % lidí e-shop okamžitě opouští, pokud jim vyhledávač po zadání dotazu nic nenajde. „Anebo když mají pocit, že nic nenašel,“ doplňuje Pinkas. „Na mobilním telefonu se efekt nefunkčního vyhledávání projevuje mnohem drastičtěji než na počítači. Menší obrazovka smartphonu nedává uživateli moc prostoru pro trpělivé listování desítkami výsledků nebo pro složité opravování překlepů. Mobilní uživatel nechce dělat hluboké rešerše, chce jít najisto. Pokud nedostane relevantní odpověď na první dobrou, okamžitě ztrácí trpělivost. Web opouští a odchází nakoupit tam, kde vyhledávač funguje napoprvé. Optimalizace mobilního vyhledávání je proto dnes prokazatelně nejrychlejší cestou k růstu obratu,“ říká Pavel Pinkas.

Pro e-shopy je navíc výhodné vědět, které kategorie jsou na vyhledávání nejvíc závislé. V kategoriích, kde zákazníci jdou po konkrétních titulech či specifikacích, jako jsou „knihy a hry“, tvoří vyhledávání až 38 % celkových tržeb e-shopů. Naopak nejméně lidé lupu aktivují v sekci „móda“, kde zákazníci nechtějí zadávat textové dotazy, ale touží spíše po vizuálním objevování, procházení kolekcí a inspiraci širokým výběrem.

Data pocházejí ze studie Vyhledávání v e-commerce: standardy, trendy a poznatky ve vyhledávání 2026, kterou zpracovala společnost Luigi’s Box. Analýza vychází z anonymizovaných dat o chování uživatelů v 4 000 klientských e-shopech, které toto technologické řešení využívají. Kompletní znění je dostupné online.