Panevropská univerzita potvrzuje svou kvalitu
Advertorial
3. 5. 2024 13:23
Panevropská univerzita dosáhla dalšího významného historického milníku ve svém rozvoji. Stala se první soukromou univerzitou v České republice, která získala...
Články autora Jana Hamanová
Jak se na zákaznické zkušenosti projevil rok s pandemií covidu-19?
29. 12. 2021 12:11
Jak běžná populace vnímá kvalitu poskytovatelů různých služeb a produktů? Zaměříme se na jednotlivé segmenty, a to, jak jejich vnímání poznamenala pandemie covidu-19. Kdo jsou vítězové a kdo poražení?
Kamenné obchody vs. e-shopy
19. 8. 2020 11:45
Další díl seriálu o zákaznické zkušenosti, tedy o tom, jak běžná populace vnímá kvalitu poskytovatelů různých služeb a produktů, se tentokrát zaměřuje na vybrané typy obchodů, a to konkrétně tradiční, kamenné obchody v porovnání s internetovými...
Průzkum: Jak Česko prožívá krizi
9. 5. 2020 08:45
Máme za sebou téměř tři měsíce karanténních opatření a nastává doba, kdy je zajímavé se podívat, jak na celou záležitost v průběhu oněch dvou měsíců reagovala česká veřejnost. Zažíváme do určité míry originální experiment, se kterým...
Privátní značky hodnotíme lépe
12. 2. 2020 07:12
V dalším díle seriálu o zákaznické zkušenosti běžné populace se podíváme mezi poskytovatele mobilních a internetových služeb. Využíváme k tomu jednotnou míru, kterou nazýváme Brand Comparison Index. Je v něm spojena zákaznická zkušenost, spokojenost a loajalita do...
Čím bodují Zásilkovna a Regiojet?
13. 1. 2020 13:26
Čeká nás další díl seriálu o zákaznické zkušenosti. Měříme ji v oblasti B2C zákazníků, tedy běžné populace, a využíváme k tomu jednotnou míru, kterou nazýváme Brand Comparison Index. Je v něm spojena zákaznická zkušenost, spokojenost a loajalita do jednoho čísla. Brand...
