Češi objevují nákupy přes sociální sítě

S rostoucím zájmem o social commerce, tedy o nákupy přímo na sociálních sítích, se mění i očekávání českých zákazníků. Více než třetina z nich by byla věrnější značce, pokud by mohla nakoupit rovnou z příspěvku na sociálních médiích.

„Češi jsou navíc ochotni v tomto prostředí utrácet podobně jako v klasických e-shopech. Mezi mladšími zákazníky má social commerce silnější postavení i z finančního pohledu – přibližně třetina mileniálů a pětina generace Z zde utrácí částky přesahující 3 000 korun za nákup. Ani starší skupiny ale nezůstávají pozadu: téměř 70 % baby boomerů je ochotno utratit do 1 500 korun. Data potvrzují, že nákupy přes sociální sítě se stávají přirozenou součástí moderního nákupního zážitku,“ říká Matouš Michněvič, country manager společnosti Adyen pro střední a východní Evropu.

Na rostoucí popularitu nákupů přes sociální sítě reagují i samotní obchodníci. Do rozvoje social commerce plánuje v příštím roce investovat přibližně třetina českých firem. Mnozí však zároveň sledují širší trend směrem k větší propojenosti kanálů – více než 40 % obchodníků už dnes umožňuje kombinovat online a offline nákup, například objednávku zboží nejen v e-shopu, ale i právě přes sociální sítě, s možností vrácení v kamenné prodejně.

Oba směry – social commerce i omnichannel – spojuje snaha odstranit bariéry mezi zájmem o zboží a samotnou platbou. Právě zde přichází na řadu moderní platební infrastruktura, která umožňuje zákazníkům zaplatit tam, kde produkt objeví, bez nutnosti přecházet na jiné platformy či rozhraní.

 „V Adyenu vyvíjíme řešení, která obchodníkům umožňují přijímat platby napříč prostředími. Například Hybrid Checkout propojuje online a offline svět a umožňuje přijímat platby v jakémkoli kanálu – od e-mailu a chatu přes sociální sítě až po osobní interakce v prodejně. Součástí Hybrid Checkoutu jsou funkce Pay by Link nebo Virtual Terminals, které obchodníkům zjednodušují proces tím, že zákazník může zaplatit okamžitě a bezpečně tam, kde produkt objeví, bez nutnosti přecházet na jiné platformy. Díky tomu může platba proběhnout rychle a přirozeně, bez zbytečných kroků, což se přímo promítá do vyšší spokojenosti i loajality zákazníků,“ vysvětluje Michněvič.

Získat pozornost zákazníka je dnes stále obtížnější – lidé mají více možností než kdykoli předtím a o nákupech rozhodují rychleji. Zároveň ale roste prostor pro firmy, které dokážou reagovat na změnu nákupního chování a zjednodušit zákazníkům cestu od zájmu k nákupu. Právě zde pomáhají technologie, které propojují prodejní kanály a umožňují platit tam, kde zákazník produkt skutečně vidí.

Průzkum realizovala agentura Censuswide v únoru a březnu 2025. Celkem se do něj zapojilo 41 089 spotřebitelů starších 16 let a 14 003 maloobchodníků z 28 zemí, včetně České republiky. Mezi zúčastněné trhy patřily mimo jiné Hongkong, Indie, Malajsie, Singapur, Belgie, Dánsko, Irsko, Norsko, Polsko, Portugalsko, Spojené arabské emiráty, Estonsko, Lotyšsko, Litva, Austrálie, Japonsko, Francie, Německo, Itálie, Nizozemsko, Španělsko, Švédsko, Spojené království, Brazílie, Mexiko, Kanada a USA. V Česku odpovídalo více než 1 000 spotřebitelů a přes 500 zástupců maloobchodu.