Předcházet škodám se vyplatí

V případě nehody – třeba i v zahraničí – specialisté v kombinaci s technologickými nástroji rychle zajistí právní pomoc i tlumočení. A v době, kdy ceny autopojištění rostou, vám konzultanti RENOMIA pomohou díky pokročilé analýze dat vozového parku snížit počet škod, a tím vytvořit prostor i pro nižší pojistné.

Řešení RENOMIA vám pomůže v krizových situacích, typicky u dopravních nehod. Stěžejní součástí je mobilní aplikace pro řidiče Help+Assist. Jsou to právě řidiči, kdo se přímo v provozu účastní nehody nebo jiné nepředvídatelné situace a jako první ji také musí bezprostředně řešit. Vzhledem k tomu, že řidiči se těmito situacemi nezabývají na denní bázi, je pro ně přirozeně těžké orientovat se v měnících se pravidlech v různých zemích. „Právě první okamžiky po nehodě bývají pro další průběh likvidace klíčové. Pokud jsou informace neúplné, nepřesné nebo chybí fotodokumentace, může se celý proces zbytečně protáhnout. RENOMIA proto staví na tom, aby řidič dostal v rozhodující chvíli co nejsrozumitelnější podporu, která mu pomůže zachovat správný postup i ve stresové situaci,“ vysvětluje ředitel pojištění vozidel RENOMIA pro region CEE Radek Bureš.

Aplikace provede řidiče jednoduše krok za krokem celým procesem zaznamenání a nahlášení škody tak, aby byl výsledek co nejdříve kompletní a proces likvidace a následná výplata pojistného plnění proběhla rychle a hladce. Konkrétně to znamená, že aplikace zaznamená místo a čas škodní události.

Řidiče přesně navede k tomu, jak má vzniklou nehodu nafotit, a v dalším kroku umožní řidiči klasicky napsat nebo nadiktovat formou zvukové zprávy, jak se nehoda stala a co všechno bylo poškozeno. Tuto zprávu aplikace převede ze zvuku do textu, a pokud byla namluvena v jiném než českém jazyce, tak ji i přeloží. „Jediné, co musí řidič do aplikace napsat na klávesnici telefonu, je registrační značka auta. Všechno ostatní už může namluvit. Údaje o pojištění nebo souřadnice místa nehody podle GPS si potom aplikace dokáže zjistit sama,“ doplňuje Radek Bureš z RENOMIA.

Takto nahlášená škoda se rovnou přenese do Klientské zóny fleetovému manažerovi.

Pokud je na první pohled pojistná událost nepřehledná, nebo například protistrana odmítá spolupracovat, umí aplikace Help+Assist zprostředkovat i službu Právník na telefonu.

„Aplikace řidiče jednoduše propojí s opravdovým živým právníkem, který posoudí individuální situaci a poradí s dalším postupem. Případně dovede zajistit i tlumočení z jiných jazyků. Služba je k dispozici nonstop a RENOMIA ji zajišťuje bez dodatečných nákladů pro klienta,“ upřesňuje expert pojištění vozidel Radek Bureš.

Významnou výhodou je také propojení jednotlivých rolí ve firmě. Zatímco řidič zvládne na místě nehody rychle a správně zadat všechny podklady, fleet manažer má okamžitě k dispozici informace potřebné pro další kroky. Odpadá tak zdlouhavé dohledávání detailů i komunikace vedená zpětně pod časovým tlakem. Základním nástrojem pro správce firemní flotily je webová aplikace Klientská zóna. V ní mají online přehled o veškerých pojistných smlouvách, platbách a dalších důležitých informacích. Stejně tak nabízí Klientská zóna přehled o vozidlech, škodách nebo chybějící dokumentaci k již nahlášeným škodám. Aplikace je navržená tak, aby se přizpůsobila na míru organizační struktuře jakékoli firmy, včetně různých stupňů oprávnění jednotlivých uživatelů. „Jednou z hlavních funkcí aplikace je jednoduchá a srozumitelná hlášenka škody. Veškeré dokumenty může fleet manažer obratem doložit přes pohodlný proklik na konkrétní škodu. Má tak neustále aktualizovaný přehled o všem podstatném,“ dodává Radek Bureš. Zároveň je Klientská zóna platformou pro komunikaci s konzultanty a specialisty likvidace RENOMIA. Klientská zóna tak neslouží jen jako úložiště dokumentů nebo přehled pojistných smluv. Pro správce flotily představuje praktický pracovní nástroj, díky němuž může sledovat vývoj škod, kontrolovat stav jednotlivých případů a lépe plánovat další kroky. V každodenním provozu to znamená větší přehled, rychlejší rozhodování i menší administrativní zátěž.

Základní pravidlo zní: Nejlepší škoda je ta, která nevznikne. V RENOMIA proto klademe na základě datové analýzy velký důraz na risk management, díky kterému lze velmi efektivně předcházet reálným škodám, což má za následek i výhodnější pojistné do budoucna. Jak to funguje? „Na základě již existujících dat od pojišťoven, nebo těch dostupných v naší aplikaci Klientská zóna, dovedou naši risk manažeři velmi rychle vypracovat detailní analýzu škodního průběhu. Z ní zpravidla vyplyne i soubor doporučení, která vedou ke snižování škod,“ vysvětluje Jaroslav Hlaváč, jenž má v RENOMIA na starosti oddělení pojištění vozidel pro Českou republiku.

Na konkrétním příkladu si to můžete představit následovně: Dopravce provozuje třicet kamionů, které jezdí po různých trasách po Evropě. Analýza škodního průběhu odhalí, že za polovinou škod stojí jen tři řidiči a ke škodám u nich zároveň dochází na stejných trasách či při podobných situacích.

„Díky systematické práci s daty z aplikace dovedeme poměrně přesně určit příčiny vzniku škod a navrhnout řešení, jak jim do budoucna předcházet,“ přibližuje Jaroslav Hlaváč.

Jako konkrétní doporučení si lze představit přesunutí řidičů s nadprůměrnými škodami na jiné trasy, případně do levnějších aut, kde nejsou případné škody tak vysoké.

„Mnohokrát se nám potvrdilo, že to v praxi velmi dobře funguje. Škodní průběh za rok klesá i o desítky procent. Díky tomu auta jezdí a pracují, místo aby stála v servisech. Navíc se tím stává firma a její flotila atraktivnější na pojistném trhu a dostává výrazně výhodnější nabídky pojištění,“ dodává Jaroslav Hlaváč z RENOMIA.