Až 41 % tržeb e-shopů může pocházet z vyhledávání

„E-shopy, které mají špatně nastavené vyhledávání, přicházejí o zisk. Pokud zákazníci nenajdou to, co chtějí, nekoupí si to. E-shop přitom produkt klidně může nabízet. Nejde totiž jen o sortiment, ale o to, zda a jak snadno ho zákazník na webu najde. Vyhledávání v tomto případě hraje klíčovou roli a jeho uživatelé přinášejí do e-commerce nezanedbatelnou část tržeb,“ říká Gejza Nagy, CEO společnosti Luigi’s Box, která vyvíjí vyhledávací a doporučovací nástroje pro e-shopy i jiné webové stránky.

Nákupy lidí, kteří v internetových obchodech používají funkci textového vyhledávání, tvoří průměrně bezmála pětinu tržeb e-shopů, konkrétně 19 %. V závislosti na segmentu to přitom může být ještě více. Největší vliv má vyhledávání v kategorii knihy a hry, kde tvoří 41 % tržeb, a u léků a zdravotních prostředků, kde činí 39 % tržeb. Čtvrtinu tržeb pak dělají nákupy z vyhledávání v segmentu potravin a nápojů. Nejmenší podíl na tržbách má vyhledávání v segmentu luxusního zboží (11 %) a módy (9 %).

„Rozdíl v konverzích je dán povahou kupovaného zboží. U módy a luxusních výrobků je klíčový vzhled, procházíte e-shop a vybíráte očima. V případě knih a léků ale lidé mnohem častěji předem vědí, jak se daný produkt jmenuje,“ vysvětluje Nagy a pokračuje: „V naší analýze jsme zaznamenali také obchody, u nichž objednávky z vyhledávání činily dokonce 90 % tržeb. Šlo o několik B2B e-shopů a dokonale to ukazuje, že funkčnost vyhledávání může být někdy zcela rozhodující pro celý byznys.“

Zásadní vliv vyhledávání na tržby e-shopů je dán tím, že jeho uživatelé dokončují více objednávek. Kupující, kteří používají vyhledávání, mají o 44 % vyšší pravděpodobnost konverze než ti, kteří procházejí kategoriemi nebo doporučenými produkty.

Kromě segmentu módy dokončí nakupující ve všech ostatních segmentech nákup pomocí vyhledávání častěji než ostatní. Největší rozdíl konverzních poměrů je v kategorii léků a zdravotních prostředků – uživatelé vyhledávání dokončí nákup ve 22 % případů, ostatní jen v 5 %. Podobně je na tom také segment potravin a nápojů (19 % / 9 %) a kosmetika (20 % / 10 %). Menší, ale nezanedbatelný rozdíl platí také pro luxusní zboží (9 % / 4 %).