Když technologie dává lidem superschopnosti

Právě v technologických firmách začíná být její dopad velmi konkrétní. Umělá inteligence dnes dokáže zrychlit vývoj softwaru, automatizovat práci s daty nebo umožnit menším týmům realizovat projekty, které byly ještě nedávno dostupné jen velkým technologickým společnostem. Jak se AI promítá do fungování technologické firmy v cestovním průmyslu? Umělá inteligence zásadně mění ekonomiku technologického vývoje. Najednou si i relativně malé týmy mohou troufnout na projekty, které byly ještě před pár lety doménou velkých technologických firem.

O umělé inteligenci se dnes mluví prakticky všude. Klíčové je pochopit, že nejde jen o nové nástroje. Velkou inspirací je pro nás přístup Filipa Dřímalky, který často mluví o takzvaném AI mindsetu. Tedy o tom, že firmy se musí naučit pracovat v prostředí, kde člověk a umělá inteligence spolupracují. Člověk přináší zkušenost, kontext a kreativitu. AI naopak dokáže extrémně rychle analyzovat informace, generovat návrhy řešení nebo automatizovat rutinní činnosti. Když se tyto dvě věci propojí správným způsobem, vzniká úplně nový typ produktivity. Proto Travelport investuje nejen do samotných nástrojů, ale především do vzdělávání týmu a sdílení zkušeností. Zaměstnanci pravidelně sledují vývoj v AI komunitě a účastní se workshopů zaměřených na praktické využití těchto technologií.

Jedním z největších dopadů AI je změna ekonomiky interního vývoje. Ještě když firma začínala s intenzivnějším využíváním AI přibližně v polovině roku 2023, znamenala potřeba interního systému nebo analytického dashboardu zpravidla projekt pro externího dodavatele a výrazné náklady.

Dnes jsme schopni podobné nástroje postavit interně během několika týdnů. Typickým příkladem je náš nový systém pro práci s provozními daty, kde sledujeme například segmentovou produkci jednotlivých agentur nebo vývoj prodeje v různých distribučních kanálech. Díky využití AI při návrhu architektury, práci s daty i programování vznikl projekt přibližně za třetinu nákladů oproti tradičnímu přístupu.

Velkou změnu přináší umělá inteligence také přímo do práce vývojářů. V Travelportu dnes využíváme kombinaci nástrojů, které pomáhají s generováním dokumentace, návrhem architektury, testováním kódu nebo jeho refaktoringem. Interně tento přístup označujeme jako Second Brain.

Vývojář tak nepracuje sám, ale má k dispozici digitálního asistenta, který mu pomáhá přemýšlet nad řešením, hledat chyby nebo navrhovat alternativní postupy. Najednou máte vedle sebe partnera, který dokáže během sekund projít dokumentaci, analyzovat kód a navrhnout možné řešení. Pro vývoj je to obrovská změna.

Podobně výrazný dopad má AI také při provozu technologických systémů. Ještě před dvěma lety znamenala analýza technického problému často několik hodin ruční práce s logy a hledání příčin. Dnes dokáže AI během několika minut projít logy a navrhnout pravděpodobné příčiny chyby. To, co dříve znamenalo hodiny analýzy, se výrazně zrychluje. Pro support týmy to znamená rychlejší diagnostiku a efektivnější řešení problémů.

Umělá inteligence se ale nevyužívá jen v technických týmech. Travelport ji dnes využívá například při přípravě marketingových materiálů, newsletterů nebo lokalizaci obsahu pro různé trhy. Ještě před dvěma lety jsme si nedokázali představit, že budeme schopni připravovat vícejazyčné kampaně interně. Dnes je to pro nás běžná součást práce. Vedle úspory nákladů je klíčová především rychlost. Obsah, který dříve vznikal týdny, dnes vzniká v řádu dní.

Umělá inteligence je dnes především nástrojem, který rozšiřuje schopnosti lidí. AI není náhrada lidí. Je to technologie, která lidem umožňuje pracovat efektivněji a troufnout si na projekty, které byly ještě nedávno mimo možnosti menších týmů.

Právě v tom spočívá její největší přínos – umožňuje firmám rychleji experimentovat, inovovat a hledat nové cesty v prostředí, které se technologicky neustále vyvíjí.