Češi v útratách nebrzdí

Podle dat PayU, poskytovatele digitálních platebních služeb, považuje svoji současnou finanční situaci za lepší než před rokem 30 % Čechů, zatímco zhoršení deklaruje pouze pětina respondentů. Přibližně polovina domácností pak uvádí, že se jejich situace meziročně nezměnila. Optimističtější jsou především lidé s vysokoškolským vzděláním.

Pozitivní sentiment se promítá i do online nakupování. Za růstem celkových útrat přitom nestojí primárně inflace ani vyšší hodnota jednotlivých objednávek, ale především častější nákupy. Vyšší frekvenci online nákupů jako hlavní důvod zvýšených útrat uvedlo 55 % lidí. Inflaci pak jako hlavní faktor zmiňuje 28 % respondentů. 

„Z našich interních dat dlouhodobě vidíme velmi podobný trend. Průměrná hodnota online objednávky se drží stabilně kolem 1 000 korun a meziročně se významně nemění. Roste ale frekvence nákupů. Češi online nakupují častěji než dříve a e-commerce se pro ně stává běžnou součástí každodenní spotřeby. To zároveň vytváří stále větší tlak na obchodníky, kteří musí zákazníkům nabídnout maximálně pohodlný nákupní proces – od bezproblémové platby až po rychlé doručení,“ říká Martin Prunner, country manager PayU v České republice a na Slovensku.

Největší růst online útrat Češi letos očekávají v kategoriích domácnost a vybavení domácnosti (38 %), cestování a zážitky (34 %), zdraví a wellness (33 %) nebo móda (30 %). Významnou pozici si dál drží také elektronika.

Průzkum zároveň ukazuje, že spotřebitelé zůstávají velmi citliví na cenu a kvalitu zákaznické zkušenosti. Dvě třetiny lidí se vracejí k online obchodníkům především kvůli výhodným cenám nebo slevám, více než polovina pak kvůli důvěře v e-shop či marketplace. Důležitou roli hraje také rychlé doručení nebo jednoduchá a bezpečná platba.

Právě platební zkušenost se stále výrazněji propisuje do loajality zákazníků. Pro více než 80 % respondentů je bezpečnost a jednoduchost platby důležitým faktorem při rozhodování, zda se k obchodníkovi vrátí. Polovina lidí navíc někdy nenakoupila znovu u obchodníka jen proto, že nenabízel preferovanou platební metodu.

„Data zároveň potvrzují, že česká e-commerce už dávno není jen o cenovém soubuji. Vedle výhodných nabídek zákazníci stále více očekávají rychlý, bezpečný a maximálně pohodlný nákupní proces. Právě kvalita zákaznické zkušenosti tak bude stále častěji rozhodovat o tom, kteří obchodníci si zákazníky udrží,“ uzavírá Martin Prunner.