Nové poplatky za čínské zásilky: Co se změní pro Česko?

Třeba bezpečnost nákupu, širší nabídku moderních platebních metod nebo dopravy. U zásilky ze třetí země už zákazník nebude řešit jen to, jestli mu přijde to, co si objednal, ale také kolik nakonec skutečně zaplatí, jestli ho čeká další poplatek nebo jak složité bude zboží případně vrátit.

Nové poplatky mohou navíc být ideální příležitostí pro podvodníky, kteří mohou rozesílat falešné SMS nebo e-maily s výzvou k jejich doplacení. Zákazník přitom nemusí na první pohled poznat, jestli po něm peníze skutečně chce dopravce, nebo někdo úplně jiný. Výhodou českých e-shopů může být to, že zákazník ví, na koho se obrátit, když se něco pokazí. České e-shopy nemusí být levnější. Musí být lepší.

Byla by ale chyba, kdyby si české e-shopy řekly, že Temu zdraží a tím mají vyhráno. Nemají. Čínské platformy jsou technologicky velmi dobré a cenově budou pravděpodobně dál agresivní.

Ostatně už teď se novým podmínkám přizpůsobují. Temu a další čínské platformy rozšiřují své logistické zázemí přímo v Evropské unii, například v Německu, Polsku nebo Nizozemsku. Část objednávek tak mohou vyřizovat z evropských skladů, zkracovat dobu doručení a omezovat dopady poplatků za jednotlivé zásilky dovážené ze třetích zemí.

Spoléhat na to, že evropská regulace čínskou konkurenci vyřeší za nás, by proto bylo dost naivní.

Navíc není vůbec jisté, že zákazníci, které nové poplatky od čínských tržišť odradí, automaticky zamíří do českých e-shopů. Velká část z nich totiž nakupuje především podle ceny a bude dál hledat co nejlevnější alternativu. A tu dnes nemusí najít jen na internetu. Konkurencí českých e-shopů jsou stále častěji také kamenné diskontní prodejny a retail parky, které nabízejí podobný sortiment levného zboží do domácnosti, hobby potřeb nebo doplňků. Změna pravidel tak může přesměrovat část spotřebitelských útrat zpět na český trh, ale rozhodně neznamená, že všechny tyto peníze skončí v tuzemské e-commerce. Největší příležitost proto vidím u specializovaných obchodníků, kteří dokážou zákazníkovi nabídnout něco, co na čínském tržišti ani v levném kamenném obchodě nenajde.

Pro většinu českých e-shopů nebude dlouhodobě realistické konkurovat čínským platformám pouze cenou. Může ale zákazníkovi nabídnout podobný produkt a kolem něj postavit úplně jiný servis a nákupní komfort. Od rychlého doručení přes jednoduché vrácení a dostupnou zákaznickou podporu až po větší výběr způsobů placení. Třeba možnost zaplatit až poté, co zboží dorazí a zákazník si ho v klidu vyzkouší, nebo si větší nákup rozdělit do tří plateb bez navýšení. Právě v tom podle mě mají české e-shopy mnohem větší prostor než v dalším kole slevové války.

Zákazník nemusí dostat nejnižší cenu na trhu, ale může dostat výrazně lepší službu a větší jistotu, že když se při nákupu něco pokazí, má to s kým vyřešit. Možná se tak po letech dostáváme do bodu, kdy nejlevnější nákup nebude automaticky vnímaný jako nejvýhodnější. Pokud k ceně připočítám poplatky, delší cestu zásilky, komplikovanější vrácení nebo riziko falešné platební výzvy, začne mít nákup u důvěryhodného lokálního obchodníka úplně jinou hodnotu. České e-shopy proto nepotřebují být levnější než Temu. Potřebují zákazníkovi mnohem lépe vysvětlit, za co si u nich připlácí.