FeelEco dospělo v jedničku

FeelEco je na trhu patnáct let. Dá se říct, kdy se z něj stala skutečná značka?

Úplně jeden okamžik asi nezmíním, protože FeelEco si své jméno budovalo opravdu pozvolna. Ne přes agresivní propagaci, ale přes kvalitu, účinnost a benefity produktů. Dlouho to byla naše fosfácká srdeční záležitost, ale skutečný zlom přišel asi s rebrandingem v listopadu 2018, kdy jsme změnili logo, design etiket a výrazně zvýšili viditelnost značky. Na to pak navázala i první větší marketingová kampaň v roce 2020. Právě období mezi lety 2018 a 2020 bych označila za dobu, kdy se z FeelEco stala značka se vším všudy. Srdeční věcí je pro nás ale stále.

Co bylo za těch patnáct let pro růst FeelEco nejdůležitější?

Že jsme neuhnuli z hodnot, které značku na začátku definovaly. To je podle mě úplně zásadní. To, co máme napsané na etiketě, skutečně odpovídá složení. Značka plní, co slibuje. Je šetrná k pokožce, je účinná a zároveň dostupná. To není samozřejmé, protože řada ekologických produktů je sice ekologická, ale nefunguje tak, jak zákazník očekává. Víte, zákazník nechce kompromisy, nestačí mu, že je něco ekologické. On chce, aby to opravdu pralo, mylo, čistilo a přitom mu to neničilo ruce ani domov. Právě v tom je pro mě síla FeelEco.

Co bylo na začátku nejtěžší zákazníkům vysvětlit?

Právě ta podstata, totiž že ekologický produkt může být zároveň opravdu účinný. To byla velká bariéra a svým způsobem je to téma dodnes. Lidé se ptali, jestli to vůbec funguje, když je to ekologické. A jiní se naopak ptali, jestli to může být ekologické, když to funguje tak dobře. Bylo potřeba přesvědčit trh, že tyhle dvě věci se nevylučují. A musím poctivě přiznat, že podobný skeptik jsem kdysi byla i já. Když jsem do FeelEco v roce 2016 nastupovala, přišla jsem si ty produkty nejdřív koupit, protože jsem chtěla zjistit, jestli jim budu věřit. Letos jsem tu desátým rokem, takže odpověď už znám.

Bylo tehdy slovo ekologický spíš handicap než výhoda?

Do určité míry možná opravdu handicap, nedůvěra trhu byla viditelná. Dnes už je to jiné, protože část trhu ekologii vnímá jako důležitou součást rozhodování a za ten čas jsme už také dokázali zákazníky přesvědčit, že i ekologické produkty mohou být opravdu účinné. Ale my sami nebereme ekologičnost jako nějaký výjimečný bonus. Pro nás je to samozřejmý základ. Produkt to prostě musí splňovat. Je to něco jako must have. Teprve nad tím přichází všechno ostatní, tedy účinnost, bezpečnost, komfort pro zákazníka a důvěra ve značku. A právě tahle kombinace je podle mě rozhodující.

Jak velkou roli dnes hrají certifikace?

Pro obchodní partnery a řetězce velkou. Pro běžného spotřebitele o něco menší, než by se mohlo zdát. Když to řeknu jednoduše, zákazník často neřeší samotný certifikát, ale konkrétní zkušenost. Má třeba čističku odpadních vod a chce vědět, že mu produkt nezničí bakterie. Nebo pozná na vlastní kůži, že ho po použití nepálí ruce a nemá vysušenou pokožku. To je pro něj velmi silný důkaz šetrnosti. Certifikace typu Ecolabel jsou důležité, ale běžný zákazník je často nevnímá jako první kritérium. Mnohem víc čte složení a zajímá ho, jak produkt funguje v reálném životě.

FeelEco nepůsobí jako značka, která by naskakovala na každou módní vlnu. Je to záměr?

Ano. Neřídíme se dojmy, ale daty. V obchodě je hodně nebezpečné dělat rozhodnutí pocitově. Když přemýšlíme o novém produktu, vycházíme z prodejních dat, z průzkumů trhu i z konkrétních potřeb zákazníků. Typickým příkladem jsou naše chystané produkty pro mazlíčky. Nejde o reakci na módní vlnu, ale o výsledek dat a vývoje domácností. Dlouhodobě klesá počet narozených dětí a zároveň roste počet domácích mazlíčků. A pro spoustu lidí je dnes mazlíček plnohodnotným členem rodiny. Řeší u něj stejné věci jako u dětí – co má na sobě, v čem leží, po čem chodí. Pro nás to byl jasný impulz rozšířit péči o domácnost i tímto směrem.

Jak těžké je udržet rovnováhu mezi účinností, cenou a ekologickým složením?

Je to velmi těžké. Zákazník je ochotný si za kvalitní produkt s benefity připlatit, ale jen do určité míry. Nemůžeme si říct o deset nebo patnáct procent navíc jen proto, že jsme ekologičtí. Tak to nefunguje. Proto neustále hledáme rovnováhu mezi tím, aby produkt zůstal špičkový, ale zároveň cenově přijatelný. Je to náročné i v obchodních jednáních, protože suroviny, vývoj i výroba takových produktů jsou dražší. O to víc nás těší, že zákazníci naši značku oceňují a že jsme dnes jedničkou ve své kategorii.

Dnes chce být eko skoro každý. Cítíte větší tlak konkurence?

Vnímáme, že se dnes ekologickou nebo udržitelnou snaží být téměř každá značka. Ale na datech nevidíme, že by to pro nás bylo zásadní ohrožení. Zákazník totiž nehledá jen zelené tvrzení na etiketě. Hledá produkt, který funguje, je šetrný a zároveň mu nezpůsobuje diskomfort. Když něco nesplní očekávání, vrátí se k tomu, co má ověřené. A právě v tom máme sílu. Nehrajeme si na něco, čím nejsme, a dlouhodobě držíme stejné hodnoty.

Jak složité bylo dostat FeelEco do velkých řetězců?

Jednoduché to rozhodně nebylo. U některých jsme museli značku a její potenciál opravdu přesvědčivě obhájit. Takové jednání netrvá měsíc, ale třeba rok. Na druhou stranu máme i zkušenost, kdy se nám ozval řetězec sám, protože zjistil, že zákazníci FeelEco hledají a v sortimentu jim chybí. A to je pro nás obchodníky samozřejmě krásný moment. Když značka začne být poptávaná sama od sebe, je to nejlepší potvrzení toho, že dává smysl.

Kam může FeelEco růst dál?

Hlavním fokusem zůstává český a slovenský trh. Expanzní plány jsme zatím trochu odložili. Potenciál vidíme u vlastního e-shopu, kde můžeme lépe oslovovat přímo naše zákazníky. Vedle toho připravujeme další novinky v portfoliu, například nové tablety do myčky s vyšší účinností. A hodně diskutujeme i o dalším rozvoji kosmetiky. Nový produkt od nuly je běh na dlouhou trať, jeho vývoj může trvat rok až dva. Pokud ale navazujeme na existující základ, jsme schopni být rychlejší.

Jak byste chtěla, aby FeelEco vypadalo za dalších patnáct let?

Přála bych si, aby značka interně omládla a uměla ještě lépe oslovit generaci, která teď dorůstá. Hodnotově je jí totiž FeelEco velmi blízké, ale musíme s ní mluvit jazykem a v kanálech, kde se pohybuje. Nechceme být pro mladé nudný dinosaurus. Chceme, aby si nás zvolili, až si budou sami vybírat prostředky pro domácnost. A zároveň bych si přála, aby se z komunikace značky nikdy nevytratil lidský přístup. Automatizace a umělá inteligence mají své místo, ale v kontaktu se zákazníkem je osobní vztah pořád nenahraditelný.

Co vás na práci pro FeelEco po téměř deseti letech pořád baví?

Že je každý den jiný. Že pracuji s lidmi, kteří značce věří, a že nabízíme produkt, za kterým si můžu s čistým svědomím stát. A hlavně zpětná vazba od zákazníků. Když vám někdo zavolá a řekne, že ve vašem produktu konečně našel něco, co mu doma skutečně vyhovuje, a zmizely jeho zdravotní problémy, je to obrovská energie. V tu chvíli víte, že to celé má smysl.

A co byste FeelEco popřála k patnáctinám?

Aby zůstalo samo sebou. Aby si dál drželo svoje hodnoty, kvalitu, lidskost a důvěru zákazníků. A samozřejmě jen to nejlepší.