Proč 92 % profesionálů v cestovním ruchu miluje svou práci?

RateHawk, B2B online platforma pro rezervaci hotelů, letů a transferů, provedla průzkum mezi více než 1 300 profesionály v cestovním ruchu z Evropy, Severní Ameriky, Latinské Ameriky, Asie a regionu GCC. Studie zkoumá hlavní motivace, výzvy a roli technologií u odborníků v cestovním ruchu v roce 2025.

První část zprávy se zaměřuje na trendy v oblasti zkušeností profesionálů v cestovním ruchu a na hlavní faktory, které stojí za jejich trvalou kariérou.

Profesionálové v cestovním ruchu vykazují k tomuto odvětví silnou loajalitu – 42 % respondentů má více než 15 let zkušeností. Tento trend je obzvláště patrný v Evropě (průměrně 51 %), zejména v Itálii (68 %), Německu (64 %) a Španělsku (52 %).

Zároveň však toto odvětví nadále přitahuje nováčky – 18 % respondentů po celém světě uvedlo, že vstoupilo do oboru nedávno a má 1 až 3 roky zkušeností. V některých regionech je tento podíl ještě vyšší: 23 % v Severní Americe a 25 % v Latinské Americe. Čtvrtina respondentů celosvětově (25 %) má 4 až 10 let praxe, zatímco 15 % má 11 až 15 let zkušeností.

„Cestovní ruch dnes stále přitahuje nové odborníky a podle celosvětových zpráv je jedním z nejrychleji rostoucích profesních odvětví^[1]. Naše studie také ukazuje rostoucí popularitu profese cestovního poradce v posledních třech letech. Důvodem je transformace ekonomiky po pandemii a touha nové generace cestovatelů spoléhat se při plánování svých cest na cestovní poradce,“ uvedla Astrid Kastberg, generální ředitelka RateHawk.

Z průzkumu vyplývá, že 93 % účastníků pracuje v malých a středních podnicích do 50 zaměstnanců. Z toho 50 % všech profesionálů v cestovním ruchu na celém světě pracuje v podnicích s 2 až 5 zaměstnanci, přičemž největší koncentrace je v Evropě (58 %) a Latinské Americe (47 %). Přibližně 17 % z nich působí jako nezávislí poradci, přičemž největší podíl (22 %) vykazuje Severní Amerika. Naopak v Asii a v zemích Perského zálivu, kde převažují středně velké společnosti (6 až 50 zaměstnanců), jsou samostatní profesionálové mnohem méně častí – 44 %, resp. 51 %. V celosvětovém měřítku tvoří střední podniky 26 % respondentů. Pouze 7 % respondentů pracuje ve společnostech s více než 50 zaměstnanci.

„Vzhledem k tomu, že většina cestovních kanceláří je relativně malá, je klíčová efektivita. Úspěch závisí na každém členu týmu, a proto společnost RateHawk vyvíjí technologické nástroje, které pomáhají poradcům vyniknout a poskytovat vynikající služby s menším úsilím,“ sdělila Astrid Kastberg.

Spokojenost s prací je v cestovním ruchu pozoruhodně vysoká – 92 % odborníků se ve své práci považuje za spokojené nebo velmi spokojené. Latinská Amerika vede s nejvyšší mírou spokojenosti (95 %). Pouze 1 % respondentů na celém světě uvedlo, že je nespokojeno.

Podle průzkumu jsou profesionálové v cestovním ruchu po celém světě nejvíce motivováni možností vytvářet pro své klienty nezapomenutelné zážitky (51 %), poznávat nové destinace (42 %) a získávat pozitivní zpětnou vazbu od klientů (39 %). To odráží přístup zaměřený na člověka, který je hnací silou kariéry poradců. Každý čtvrtý respondent také oceňuje nezávislost, kterou jim kariéra v cestovním ruchu nabízí, zatímco rovnováha mezi pracovním a osobním životem (21 %) a finanční odměny (15 %) jsou mezi nejvíce oceňovanými aspekty uváděny méně často.

Při komunikaci s klienty považují respondenti za nejpřínosnější aspekty své práce budování dlouhodobých vztahů (36 %), získávání pozitivní zpětné vazby (30 %) a pomoc klientům při hledání ideální nabídky (26 %). Naproti tomu uzavírání prodejů s vysokou hodnotou je vnímáno jako mnohem méně uspokojivé – tuto možnost zvolilo pouze 8 % respondentů.

Aby si profesionálové v cestovním ruchu udrželi motivaci, volí neustálý profesní a obchodní rozvoj: 46 % se účastní akcí v cestovním ruchu, 45 % si stanovuje osobní prodejní cíle, 39 % využívá profesní sítě a 31 % se pravidelně účastní webinářů a vzdělávacích kurzů. Mezi další motivační návyky patří testování nových nástrojů umělé inteligence, zkoumání partnerství a osobní cesty s cílem navrhnout lepší trasy pro klienty.

„Cestovní ruch vždy přitahovaly vášnivé odborníky, kteří sami rádi poznávají svět a pomáhají ostatním vytvářet smysluplné zážitky. Naším posláním je umožnit veteránům i nováčkům využívat technologická řešení, která zefektivní rutinní úkoly a soustředí jejich energii na ty části práce, které je nejvíce baví. Tato zpráva odráží náš závazek podporovat komunitu profesionálů v cestovním ruchu a podporovat udržitelný rozvoj cestovního ruchu obecně. Věříme, že díky lepšímu pochopení skutečných potřeb a motivací profesionálů v cestovním ruchu mohou zúčastněné strany vytvářet relevantnější řešení,“ říká Astrid Kastberg.