Co nás čeká v oblasti B2B cestovních technologií?

Tyto poznatky pocházejí z druhé části zprávy RateHawk s názvem „What Supercharges Travel Professionals“ (Co pohání profesionály v cestovním ruchu). RateHawk, B2B online platforma pro rezervaci hotelů, letů a transferů, provedla průzkum mezi více než 1 300 profesionály v oblasti cestovního ruchu z Evropy, Severní Ameriky, Latinské Ameriky, Asie a regionu GCC. Zpráva zdůrazňuje klíčové demotivující faktory v tomto odvětví a specifické technologické potřeby různých segmentů globální komunity profesionálů v oblasti cestovního ruchu.

Čtvrtina profesionálů v oblasti cestovního ruchu z celého světa uvedla jako svou největší výzvu intenzivní konkurenci, přičemž tlak roste zejména na rychle se rozvíjejících trzích, jako je GCC (49 %) a Asie (30 %). Rostoucí očekávání klientů představují další výzvu, s níž se potýká 24 % profesionálů v oblasti cestovního ruchu. V otevřených odpovědích mnoho odborníků vyjádřilo frustraci nad tím, že cestující očekávají ceny z doby před pandemií, což vede k nereálným rozpočtům.

Udržení požadované úrovně příjmů je pro profesionály v oblasti cestovního ruchu třetím nejnáročnějším aspektem, přičemž 15 % respondentů z celého světa jej označilo za klíčový problém. Navíc 33 % respondentů uvádí, že nejžádanější změnou je dosažení vyšších úrovní provizí.

„Cestovní ruch je známý svými nízkými maržemi a vzhledem k neustále rostoucím nákladům na cestování je každá příležitost k získání dodatečné provize zásadní. Technologické platformy mohou poskytnout tuto flexibilitu a podpořit tak udržitelný rozvoj partnerů. Naši uživatelé si například mohou nastavit vlastní úrovně provizí, věrnostní body a další odměny,“ říká Astrid Kastbergová, výkonná ředitelka RateHawk.

Téměř polovina respondentů uvedla, že nejvíce času jim zabírá vyhledávání konkurenceschopných cestovních nabídek – tento podíl je obzvláště vysoký v regionu GCC (52 %) a Asii (49 %), ale významný je také v Evropě (40 %), Latinské Americe (44 %) a Severní Americe (39 %). Mezi další nejčastější činnosti, které zabírají nejvíce času, patří správa změn rezervací (17 %) a opakující se administrativní práce (16 %).

„Najít správnou volbu na tak komplexním a roztříštěném trhu je opravdová výzva, a proto neustále rozšiřujeme naši nabídku a zavádíme pokročilé filtry, které agentům usnadňují práci. Každý den zpracujeme až 10 miliard cen hotelů s využitím umělé inteligence pro chytré vyhledávání a porovnávání cen, personalizovaná doporučení, automatizovaný překlad milionů popisů hotelů a dokonce i předrezervační kontroly pomocí AI botů, které předcházejí možným problémům. Tyto technologie pomáhají agentům poskytovat svým klientům spolehlivější a konkurenceschopnější možnosti,“ komentuje Kastbergová.

Navzdory své pověsti jednoho z nejkonzervativnějších odvětví projevují odborníci v cestovním ruchu větší zájem o zavádění nových technologií. Téměř třetina respondentů (29 %) uvádí, že lepší přístup k technologiím pro každodenní úkoly by byl nejvýznamnější změnou v jejich práci. Regionální údaje poukazují na rozdíly v příležitostech v Latinské Americe a Asii, kde je poptávka po nových řešeních nejvyšší (44 % resp. 31 %). Zároveň je pro mnoho agentů stále obtížné držet krok – 19 % z nich nám sdělilo, že mají potíže s přijetím nejnovějších nástrojů. Tento problém je zvláště patrný v Asii, kde jej téměř čtvrtina agentů uvádí jako svou hlavní obavu. Je to také významný problém v Latinské Americe a Severní Americe.

„Profesionálové v oblasti cestovního ruchu věří, že chytré nástroje jim  mohou pomoci efektivněji zvládat administrativní práci a další časově  náročné úkoly.  Na rychle se měnícím trhu jim inovace pomáhají udržet si konkurenceschopnost a poskytovat svým klientům větší hodnotu, proto je tak důležité podporovat cestovní kanceláře v zavádění nových technologií,“ říká Kastbergová.

Mezi nejžádanějšími technologiemi polovina respondentů preferuje různé automatizační nástroje, jako jsou nové online rezervační systémy, CRM a mid-/back-office. Nejvyšší poptávka po těchto řešeních je zaznamenána v Severní Americe (61 %), Evropě (50 %), Asii (47 %) a Latinské Americe (46 %).

Asi třetina profesionálů v oblasti cestovního ruchu zdůrazňuje zájem o vylepšené možnosti mobilního rezervování (33 %), přičemž nejvyšší poptávka je v zemích Perského zálivu (53 %) a Asii (44 %).

„Výsledky průzkumu silně korelují s našimi interními údaji: mobilní  aplikace RateHawk, původně vyvinutá v reakci na rychlou digitální  transformaci během pandemie, dokonale odpovídá dnešní realitě trhu. Nadále zaznamenáváme stabilní růst počtu aktivních uživatelů za měsíc,  přičemž v roce 2025 se jejich počet oproti roku 2024 zdvojnásobí. S příchodem nových generací do cestovního ruchu se poptávka po mobilních nástrojích rychle stává novou normou. Ve skutečnosti 40 % agentů na začátku kariéry hledá mobilní řešení, oproti 28 % veteránů v oboru – což je jasným znamením, že digitální pohodlí je pro pracovní sílu zítřka prioritou“, komentuje Kastbergová.

V reakci na měnící se preference zákazníků a trend personalizace projevují odborníci v oblasti cestovního ruchu také velký zájem o pokročilé analytické nástroje a nástroje umělé inteligence (34 % pro obě řešení). Poptávka po řešeních založených na umělé inteligenci je nejvyšší v Severní Americe (45 %), Asii (41 %), Latinské Americe (41 %) a GCC (35 %).

Zájem o různá technologická řešení se liší také podle velikosti společnosti: pouze 33 % odborníků v týmech o 2–5 členech považuje personalizaci pomocí umělé inteligence za žádoucí technologickou implementaci, zatímco ve společnostech s 101–500 zaměstnanci je to 55 %. Malé podniky se rozhodují pro automatizaci rutinních činností (48 %) a mobilní nástroje (32 %).

„Je povzbudivé, že odborníci v oblasti cestovního ruchu vnímají inovace jako pozitivní sílu, nikoli jako hrozbu,“ uzavírá Kastbergová. „Vzhledem k tomu, že technologie mění náš sektor, budou agenti  budoucnosti potřebovat kombinaci dovedností v oblasti zákaznických  služeb, datové gramotnosti a technických znalostí. Pro odvětví je to vzrušující doba a díky správným digitálním řešením mohou odborníci v oblasti cestovního ruchu v nadcházejících letech otevřít ještě více příležitostí.“