Česko v pasti NIMBYsmu
Názory
28. 4. 2024 05:50
Restart Česka. Republika v pohybu. Česko musí zrychlit. The country for the future. To vše jsou názvy strategií, jak modernizovat...
Nejprve je nutné si uvědomit, co je hlavním cílem sociálních sítí. Jsou vlastně dva. Tím prvním je nezpochybnitelně brand building. Je jedno, jste-li malá či velká firma, jednou z vašich hodnot, a v současném světě možná hodnotou nejvyšší, je vaše značka. Ovšem značka, to není logo ani název firmy, jak se mnozí mylně domnívají a základem jejich komunikace je proto i v roce 2023 logo na každé stránce a název firmy verzálkami nejlépe co tři řádky v každé zprávě.
Značka je především soubor hodnot, pocit, který logo a název vyvolávají. A ve světě, který nemá žádné hranice a zprávy se v něm šíří rychlostí vyšší než je rychlost světla, jsou právě emoce tím hlavním, co rozhoduje o úspěchu a neúspěchu, často i o samotné existenci. Ne nadarmo se již před lety pro ty nejhodnotnější značky vžilo označení love brand. Proto značka, kterou budujeme, určuje i to, jak mají vypadat příspěvky na sociálních sítích.
Budovat značku ovšem nelze bez strategie, to je jako byste stavěli dům bez projektové dokumentace. Respektive, samozřejmě to lze, ale výsledek nebude stát za nic. Čest výjimkám.
Pokud teď čekáte jednoduchý návod, jak definovat strategii budování značky, zklamu vás. Žádný univerzální návod neexistuje. Efektivní strategie vyžaduje dokonalé poznání konkrétní firmy, produktu, služby… Ale také trhu, zákazníka a konkurence. A samozřejmě i vize, s níž firma na trhu působí nebo působit chce. Protože strategie má vést k naplnění té vize a musí tedy vidět i za roh. Tam, kam běžné oko nedohlédne.
Je znakem doby, že na tento aspekt komunikace na sociálních sítích se často zapomíná. Zbožňujeme výkonnostní online marketing. Když nám kampaň za dva měsíce vyprodá sklad, super, k čemu nějaká dlouhodobá strategie? Inu, třeba k tomu, že se strategií se sklad dá vyprodat i příští rok a třeba za týden!
A pak je tu druhý cíl. Sdělení, které konkrétní příspěvek na konkrétní sociální síti nese. Důvod, proč ten který příspěvek vůbec publikujete. A zklamu vás podruhé, ani v tomto ohledu žádný zázračný návod nikde nenajdete. Sdělení může mít totiž nejrůznější podobu – může být samonosné, ale taky může být jen majákem, který má někoho někam navést. Snad jediné pravidlo tu platí skutečně obecně: musí být v kontextu značky uvěřitelné, obsahem i formou. Jinými slovy, co říkáme i jak to říkáme musí dokonale souznít se značkou a její strategií.
Musím přiznat, že mě doslova vytáčí, když vidím posty i renomovaných firem s gramatickými a stylistickými chybami, nudným jazykem a prošpikované emotikony, protože tak se to dělá. SEO mají určitě vyladěné, na to mají drahé experty nebo drahé nástroje. Jen se zapomněli naučit jazyk kmene, k němuž promlouvají. A to nemluvím o příspěvcích bez obsahu, o balastu, který vzniká jen proto, že někde v harmonogramu je v jistém políčku puntík.
S efektivitou komunikace na sociálních sítích souvisí ještě další aspekty, totiž četnost, respektive periodicita, a pravidelnost. A zklamu vás potřetí, ani tady nenajdu univerzální pravidlo. Co je pro jednoho málo, je pro druhého akorát a pro třetího příliš.
Zajímavé je, že tady jsou chyby na obou stranách spektra. Proti příkladu jistého ministerstva, které je schopno zplodit i pět vcelku bezobsažných zpráv denně, stojí příklady firem, které publikují nahodile sotva jednou za čtvrt roku. Věřte, že oboje je k ničemu.
Marná sláva, platí, že komunikace je expertní oblastí marketingu. Mluvit a psát sice umíme (takřka) všichni, ale ono je mluvit a mluvit, psát a psát. Snažit se o komunikaci na sociálních sítí bez strategie, bez znalostí zásad komunikace a bez odpovídajících kreativních dovedností, to budou vždy jen vyhozené peníze.
Jistě, pan Google a nově i ChatGPT nabídnou komukoliv tisíce (na první pohled) cenově celkem dostupných expertů, kteří slibují, že vaši značku vystřelí do nebes. Trumfují se v termínech, kterým nerozumíte, ale znějí přece tak odborně. A vyvolávají dojem, že kdo je nevyužívá, je totálně mimo. Budete mít třistašedesátistupňový marketing, založený na modelu See/Think/Do/Care, s důrazem na UX/UI, do detailu definované persony, dokonalý storytelling, tone of voice i CTA… Dokonce se to někdo z vašich zaměstnanců může za pár tisíc snadno naučit ve víkendovém kurzu. Stop!
Toužíte-li po úspěchu, přenechejte výše popsané jiným. Kdosi chytrý kdysi řekl, že jít po cestách, po nichž chodí ostatní, znamená dojít jen tam, kam došli oni. A upřímně, těch opravdu úspěšných je jen málo, i tady platí klasická Gaussova křivka. Úspěch zkrátka bývá znakem těch, kteří chodí vlastními cestami. Ale není ponižující vzít si na cestu do neznáma zkušeného průvodce, který fakt zná terén.
