Raynet vrací obchodníkům čas na zákazníky

Za přehledným ovládáním stojí promyšlená práce s obchodními procesy, daty a potřebami lidí v terénu. „V Raynetu jsme se vždycky snažili čistit obchodníkům stůl od otravné administrativy,“ říká Martin Bazala, CEO společnosti Raynet. Tento přístup se promítá do celé nabídky. Od rychlého dohledání historie klienta přes přípravu nabídky až po zápis ze schůzky má jednotlivé činnosti spojovat jeden pracovní postup. Obchodník se tak může věnovat jednání se zákazníkem a přitom udržovat přehled o tom, co již proběhlo a co má následovat.

Základem CRM od Raynetu je propojení firem, kontaktních osob, obchodních případů a aktivit. U zákazníka se postupně skládá historie telefonátů, schůzek, poznámek a souvisejících dokumentů. Tým tak pracuje se společnou znalostí vztahu a může plynule navázat na předchozí jednání. Pro B2B obchod, kde se zakázka připravuje delší dobu a vstupuje do ní více lidí, je tato návaznost zásadní. Obchodní nástěnka ukazuje případy v jednotlivých fázích, jejich hodnotu i další plánované kroky. Manažer má k dispozici obraz rozpracovaného obchodu, podle kterého může určovat priority a rozdělovat pozornost týmu. Na stejná data navazují reporty a analýzy, sdílený kalendář nebo generování nabídek a smluv. Informace vložená do systému tak získává využití v několika dalších činnostech. Raynet přitom počítá s tím, že značná část obchodu vzniká mimo kancelář. Mobilní aplikace umožňuje založit klienta, zapsat výsledek schůzky, naplánovat úkol nebo načíst vizitku. Obchodník má podklady po ruce před jednáním a nové informace může doplnit bezprostředně po něm. Tím se zkracuje cesta mezi skutečným děním u zákazníka a přehledem, se kterým pracuje zbytek firmy.

„Obchodní manažer je ten, kdo nastavuje a průběžně aktualizuje obchodní proces,“ připomíná Martin Bazala. Raynet pro tuto práci poskytuje prostředí, které lze přizpůsobit konkrétnímu týmu. Firma si nastaví vlastní stavy obchodních případů, evidenční pole, rozložení záznamů i šablony dokumentů. Může tak zachytit kroky, které jsou pro její zakázky skutečně důležité. Právě spojení funkčního rozsahu a přehlednosti je pro každodenní používání podstatné. Obchodník potřebuje rychle zaznamenat hovor a najít poslední dohodu, vedoucí zase získat spolehlivé údaje pro řízení. Raynet tyto potřeby spojuje v jednom systému. Přínosem je také snazší zastupování a předávání klientů: obchodní znalost zůstává dostupná týmu a nemusí se znovu skládat z osobních poznámek.

Raynet AI rozvíjí tento princip přímo nad informacemi uloženými v CRM. Před schůzkou dokáže shrnout historii obchodního vztahu, připomenout podstatné události, dohody a otevřené úkoly. Při přebírání klienta pomůže rychle pochopit, co se dosud řešilo a kde se jednání nachází. Obchodník získává připravený kontext, aniž by musel postupně pročítat jednotlivé záznamy a skládat si z nich celkový obraz.

Po schůzce lze poznámky nadiktovat do mobilní aplikace a nechat je převést do textu či přehledných bodů. AI pomáhá vytáhnout důležité informace, upravit formulace, zkrátit dlouhý zápis nebo připravit překlad. Stejně prakticky slouží při tvorbě e‑mailů: obchodník zadá účel zprávy, argumenty, požadovaný tón a další krok, který chce se zákazníkem dohodnout. Návrh pak může upravit a použít v navazující komunikaci. Další možností je AI hodnocení nových obchodních kontaktů, které pomáhá určit, kterým příležitostem věnovat pozornost nejdříve. Jednotlivé funkce tak pokrývají přípravu, evidenci i další postup v obchodu. Jejich společným přínosem je omezení ručního zpracování informací přímo v prostředí, v němž tým pracuje.

Na asistenci při práci s informacemi navazuje automatizace celých postupů. Raynet nabízí přes padesát připravených scénářů a editor pro vlastní nastavení. „Po příchodu nové poptávky může systém upozornit odpovědného člověka a založit úkol, po schůzce vytvořit navazující aktivitu nebo odeslat e‑mail. Dokáže také připomenout blížící se výročí smlouvy, aby měl obchodník čas domluvit její prodloužení. Firma tím získává oporu pro důsledné provádění činností, které se opakují u většího počtu klientů,“ vysvětluje Martin Bazala. Nastavený postup se uplatní i v rušném období, kdy se tým soustředí na nové zakázky. U složitějších požadavků jsou k dispozici implementační a integrační partneři, kteří pomohou navrhnout návaznosti podle konkrétního provozu. Raynet zároveň propojuje obchodní agendu s dalšími firemními nástroji. K dispozici jsou napojení na e‑mail, kalendáře, fakturační a účetní aplikace; další vazby lze řešit prostřednictvím Make, Zapieru nebo otevřeného API. Obchodní data tak mohou pokračovat do navazujících procesů bez opakovaného ručního přepisování. Pro firmu je to cesta, jak rozvíjet řízení obchodu v návaznosti na technologie, které již používá.

Raynet dodává CRM jako průběžně rozvíjenou službu. Zákazník tím získává vedle funkcí také zázemí pro provoz, údržbu a další vývoj systému. To je podstatné i v době, kdy umělá inteligence usnadňuje tvorbu vlastních aplikací. U obchodního systému totiž s první funkční verzí práce nekončí: při růstu počtu uživatelů a záznamů musí dál fungovat vazby mezi daty, přístupová práva i propojení s ostatními nástroji. Tyto úkoly jsou součástí dlouhodobé odpovědnosti dodavatele. Technické zázemí Raynetu tvoří infrastruktura Amazon Web Services. Ochrana informací zahrnuje řízení přístupů, možnosti vícefaktorového ověřování a každodenní zálohování s uchováním záloh nejméně devadesát dní. Společnost má certifikaci ISO 27001 pro řízení bezpečnosti informací. Při využívání Raynet AI se předávaná data podle deklarovaných podmínek nepoužívají k dalšímu trénování veřejných modelů.

Péče o zákazníka zahrnuje pomoc se začátkem používání, podporu v češtině, školení a webináře. Firmy si mohou nechat představit konkrétní funkce a ověřit, jak zapadnou do jejich obchodní praxe. Třicetidenní bezplatná zkušební verze dává prostor projít vlastní scénáře s lidmi, kteří budou Raynet denně používat. Rozsah funkcí a služeb si pak firma vybírá podle potřeb svého týmu. Další rozvoj produktu podpořil letošní vstup skupiny Seyfor do Raynetu jako strategického partnera. Spojení přináší technologické a kapitálové zázemí pro inovace, zapojování AI i propojování s dalšími podnikovými systémy. „Díky novému spojení můžeme rychleji inovovat, dál upevňovat svou pozici na domácím trhu a zároveň naplno otevřít dveře zahraničním příležitostem,“ dívá se Martin Bazala do budoucnosti, kterou nabízí i zákazníkům Raynetu.