O zákaznické zkušenosti (CX) v B2B segmentu se rozhoduje hlavně ve chvílích, kdy něco nejde podle plánu. Většina firem napříč sektory odpustí svým dodavatelům chybu, ale ne zmatek. Také proto by podniky měly vedle technologií investovat...

Celkové skóre zákaznické zkušenosti (CX) na českém trhu se meziročně zvedlo. Nejvyšší je v odvětví retailu, nejnižší v telekomunikacích. Empatie zůstává nejslabším z šesti pilířů CX. Žebříčku stovky nejlépe hodnocených značek vévodí Air Bank, Rohlík.cz a Tank ONO, dlouhodobým...

Většinu ekonomicky nejvýkonnějších rodinných podniků vede správní rada, nikoli jen samotný „otec zakladatel“. Úspěšnější rodinné firmy jsou také častěji řízeny více generacemi a ve větší míře se účastní fúzí a akvizic. K lepším výsledkům přispívá i vytvoření...

Globální technologická společnost HTEC se sídlem v Silicon Valley koupila českou hi-tech firmu CertiCon, která se specializuje na vývoj pokročilých digitálních řešení pro zdravotnictví, průmyslovou výrobu a automotive. CertiCon vlastnil a vedl přední expert na kybernetiku,...

Chystaná výstavba velkých i malých reaktorů je unikátní příležitostí pro český průmysl. Jinou revoluční změnou je zavádění chytrých sítí a sdílení elektřiny. Více v rozhovoru s energetickou expertkou KPMG Annou Fořtovou.

Kvůli končící podpoře čeká tisíce firem v Česku přechod na nový podnikový informační systém SAP S/4 HANA, který běží na cloudu. S výběrem nejvhodnější části softwaru a s její implementací pomáhá poradenská společnost KPMG, která je globálním i lokálním partnerem SAP. Více v rozhovoru...

Ekonomický stav většiny Čechů se zlepšuje již druhý rok v řadě, ukázal index finanční situace domácností, jehož všechny složky mírně rostou. Přesto se více než polovina lidí domnívá, že se země nevyvíjí správným směrem. Nepatrně se...

Uplynulý rok bude patrně nejslabší od roku 2009 z hlediska objemu investic do realit, a to jak v Česku, tak i v celé střední a východní Evropě (CEE). Přesto si regionální bankéři financující komerční nemovitosti zachovávají...

Air Bank je i letos vítězem průzkumu 100 nejlepších zákaznických zkušeností v Česku, který každoročně sestavuje KPMG Česká republika na základě 50 tisíc klientských hodnocení. V první desítce jsou další tři banky, na druhé místo se ale...

Odhadem 7 000 českých firem a státních institucí bude muset dodržovat novou přísnější směrnici EU o kyberbezpečnosti NIS2. Mnoho podniků a úřadů ale není na změny připravených, upozornili odborníci z dnes představené aliance NIS2READY. Podle tohoto...

Digitalizovat začaly přibližně čtyři pětiny firem v Evropě a dalších částech regionu EMA. Třiačtyřicet procent jich přitom vyvíjí aplikace pomocí technologie low-code, která vyžaduje jen minimum kódování. Aplikace tak lze zhotovit mnohem rychleji, někdy už za...

Nedostatek financí, nekoncepční řízení, nevyhovující legislativa, technické bariéry a kybernetická rizika. To jsou hlavní překážky většího rozvoje telemedicíny a dalších oblastí eHealth v Česku. Ohroženo je proto i efektivní čerpání z Národního plánu obnovy a plnění...

Air Bank se stala vítězem průzkumu 100 nejlepších zákaznických zkušeností v Česku, který každoročně sestavuje KPMG Česká republika na základě 50 tisíc klientských hodnocení. Ze všech posuzovaných odvětví si nejvíce polepšil sektor telekomunikací, i když zákaznická zkušenost...

Rada EU schválila finální podobu Směrnice o podávání zpráv o udržitelnosti podniků (CSRD). Ta čtyřnásobně zvyšuje počet podniků, které musejí zveřejňovat zprávy o udržitelnosti. Zároveň sjednocuje rozsah povinně uváděných nefinančních informací. Lhůta na převedení do národní...

Zaměření bank na udržitelné financování komerčních nemovitostí posiluje. ESG strategie pro tuto oblast mají dvě třetiny oslovených bank v regionu střední a východní Evropy (CEE) a české banky jsou nad tímto průměrem. Až třetina bankéřů má...

Mezi společnostmi nabízejícími inovativní řešení pro realitní sektor se v letošním globálním výzkumu KPMG objevily i čtyři české firmy. V minulých ročnících Česko zastupovala jen jedna. Výzkum letos napočítal téměř 800 inovací, největší počet z nich...

Index finanční situace domácností klesl v květnu na nejnižší hodnotu za posledních osm let. Index také zaznamenal největší meziroční propad od roku 1993. Mezi domácnostmi mimo jiné oslabuje schopnost tvořit úspory. Veřejnost očekává pokračování zdražování, které...

Po covidovém odkladu z loňského prosince konečně známe vítěze 21. ročníku odborné ankety Pojišťovna roku, založené a organizované Asociací českých pojišťovacích makléřů (AČPM) ve spolupráci s Českou asociací pojišťoven (ČAP) a specializovaným serverem oPojištění.cz. Dá se...

Masové rozšíření elektromobilů a v menší míře i samořízených a dokonce létajících aut. Také tyto převratné změny čekají automobilové odvětví v příštích pěti až deseti letech. Vyplývá to z průzkumu poradenské společnosti KPMG, která v 31...

Potraviny nakupuje online jen 20 procent Čechů. Podíl této skupiny se od roku 2019 zvýšil pouze o pět procentních bodů. Ani pandemie koronaviru tak nepřinesla masový úbytek návštěv kamenných obchodů. Více než polovina Čechů nákupy potravin...

Posílit a přeorganizovat IT oddělení a plnit aktualizovaný zákon o kybernetické bezpečnosti. Tyto a další povinnosti přinesou firmám projednávané digitální předpisy EU známé jako NIS2, DSA a DMA. Upozornila na to poradenská společnost KPMG Česká republika...

Zásilkovna se stala vítězem žebříčku 100 nejlepších zákaznických zkušeností v Česku, který na základě 50 tisíc zákaznických hodnocení každoročně sestavuje KPMG Česká republika. Ta dnes žebříček představila spolu se studií Co stroje neumí. Ze všech posuzovaných odvětví...

Pouze pro čtyři procenta Čechů je při výběru potravin nejdůležitějším hlediskem země původu. Kvalita je rozhodující pro 44 procent a cena pro 34 procent Čechů. Význam ceny ale kvůli ekonomické nejistotě znovu vzrůstá. Vyplývá to z...

Úterní summit mezi USA a EU nenaplnil zcela očekávání, že nástup nového amerického prezidenta Joea Bidena ukončí transatlantickou celní válku. Oboustranná cla zavedená kvůli letadlům sice byla pozastavena, v platnosti ale zůstávají cla na evropskou ocel a...

Konec prvního čtvrtletí po brexitu přinesl další pokles česko-britského obchodu. Ten podkopávají i cla na produkty, které nejsou celé vyrobené v EU či Británii. Prohlášení o původu zboží musí exportéři získat od svých dodavatelů do konce...