Firmy sbírají zpětnou vazbu, ale zapomínají ji sdílet

Výsledky průzkumu Barometr zaměstnanců od Up Benefity ukazují, že se 6 z 10 firem nějakým způsobem sběru názorů svých lidí věnuje, jen čtvrtina tak ale činí systematicky. Z účastníků systematického dotazování má jen třetina pocit, že vedení výsledky opravdu vyhodnocuje, přijímá opatření a zároveň o nich srozumitelně informuje. Stejný počet lidí sice vnímá snahu o nápravu, ale postrádá právě komunikaci směrem k zaměstnancům.

„To je častá slepá skvrna interní komunikace. Firmy mají dobré úmysly, sbírají zpětnou vazbu, ale nedokážou zaměstnancům ukázat, že jejich názory mají skutečný dopad. Výsledek? Lidé mají pocit, že se jich někdo sice ptá, ale nic se nemění, což vede akorát k frustraci,“ říká Stéphane Nicoletti, generální ředitel v Up Benefity, který se péči o zaměstnance v Česku věnuje už 30 let.

Z Barometru dále vyplývá, že drtivá většina zaměstnanců by měla zájem dozvědět se výsledky pravidelných průzkumů spokojenosti. Stejně tak by naprostou většinu lidí zajímalo, jak si jejich firma stojí v porovnání s ostatními zaměstnavateli. To potvrzuje, že otevřenost a férové sdílení informací nejsou pro zaměstnance jen „příjemným bonusem“, ale výrazem důvěry.

„Transparentnost je silný motivační faktor. Když lidé vidí, že se firma nebojí otevřeně sdílet výsledky a mluví i o slabších místech, vzniká důvěra. A s důvěrou přichází i větší ochota zapojit se do změn,“  popisuje Ela Honická, HR ředitelka v Up Benefity.

Zásadní význam komunikace jako celku ukazují další data. Pro 87 % zaměstnanců je komunikace mezi kolegy i s nadřízenými důležitá pro jejich spokojenost v práci. Pro 85 % je pak důležitý opravdový respekt k názorům, potřebám a zájmům týmů i jednotlivců. Pro 78 % je pak důležité slovní neformální hodnocení, například v podobě pochval.

Tyto výsledky ukazují, že lidé nehledají pouze vyšší mzdu, ale i uznání, férovost a respekt – tedy hodnoty, které přímo souvisejí s kvalitou komunikace. „Zaměstnanci potřebují vědět, že jejich hlas má váhu. Když jim chybí zpětná vazba nebo výsledky průzkumů vyšumí do prázdna, mizí také motivace i důvěra ve vedení. S hlasem zaměstnanců je nutné pracovat uvnitř firmy dřív, než začne být slyšet jejich frustrace navenek,“ upozorňuje Honická.

Problémy přitom nemusí nastat jen proto, že vedení nekomunikuje, ale také kvůli tomu, jaký kanál k tomu volí. Nejčastějším způsobem, jak se zaměstnanci dozvídají o důležitých novinkách, jsou stále hromadné e-maily. Tímto způsobem získává informace téměř třetina lidí, čtvrtina je informována na pravidelných týmových poradách. Přibližně pětina firem spoléhá na intranet a necelých 15 % na celofiremní setkání.

Zarážející je však fakt, že téměř 16 % zaměstnanců uvedlo, že se o novinkách ve firmě obvykle nedozví vůbec nebo jen neoficiálně od kolegů. „To je alarmující číslo. Pokud se zaměstnanec o zásadní změně dozví z doslechu, podkopává to důvěryhodnost celé interní komunikace,“ varuje Stéphane Nicoletti a pokračuje: „Moderní firmy by proto měly využívat kombinaci formálních i neformálních kanálů a hlavně zajistit, aby se informace dostaly ke všem zaměstnancům, nejen k těm kancelářským. Pomoci v tom mohou digitální technologie a chytré komunikační nástroje, které mohou mít zaměstnanci kdykoliv dostupné z aplikace v mobilním telefonu.“

Data jasně ukazují, že české firmy se ve sběru zpětné vazby zlepšují, ale stále zápasí s jejím smysluplným využitím a komunikací výsledků.

„Nestačí se ptát, je třeba i odpovídat. Sdílet, jak dopadl průzkum, co se z něj vedení dozvědělo a jaké konkrétní kroky na základě těchto zjištění plánuje. Jedině tak zaměstnanci uvěří, že jejich názor má cenu a že firemní kultura není jen prázdné heslo. Pouze firma, která si takovou důvěru se svými zaměstnanci vybuduje, má šanci odolávat krizím a úspěšně se rozvíjet,“ dodává Stéphane Nicoletti z Up Benefity.