ACK ČR hodnotila: děkovala, lamentovala a plánovala

Vzájemné uznání a potlesk vzbuzuje již řádku let součinnost cestovních kanceláří + jejich reprezentantů s pracovníky MZV. Počínaje edukací přes přípravu na sezónu a nejnaléhavěji při řešení mimořádných situací, o které není nikdy nouze. Jsou to cestovní kanceláře, kdo má své lidi v místech pobytu a pohybu turistů, a tak nejlépe může informovat konzulární odbor o faktické situaci v konkrétních lokacích. I s touto pomocí se pak upřesňují varování pro veřejnost na webových stránkách MZV a řeší případné repatriace turistů. Například i s využitím eventuálních volných sedaček v charterových letech. A last but not least se usměrňuje informování veřejnosti o krizových situacích, protože média vyžadují nejen okamžité informace pomalu dřív, než vzniknou, ale mají sklon upřednostňovat dramatické titulky o excesech nad realitou. Čímž nejen vyděsí značnou část zainteresované veřejnosti, ale také vedou k zahlcování nouzové linky MZV. Mimochodem, i kvůli množství nerelevantních telefonátů MZV upřednostňuje provoz pouze jedné nouzové linky 420  222 420 222 se školenými operátory, kteří přefiltrují, co přesměrovat na konzuláty, aby tam měli šanci, resp. prostor konat, a co vyřídit jinak.

ACK ČR + MZV vydaly již v minulých letech tzv. Desatero na cesty, kde mají turisté přehledné informace, na co nezapomenout před cestou i při ní. Desatero je aktualizováno a momentálně je připraveno i zvlášť pro držitele ukrajinských pasů, kteří představují v současné době nezanedbatelnou menšinu. Neodpustím si jedovatou poznámku: na webech ACK jsem Desatero našla ihned bez problémů. Na webu MZV mi jak naschvál momentálně nefungoval odkaz. V každém případě se turistům, a to i klientům cestovek, doporučuje registrovat se v systému DROZD (ten funguje skvěle). Může se stát, že situace vyžaduje reagovat dříve, než by delegát stačil všechny klienty obvolat, zatímco DROZD to zvládne jednou hromadnou sms.

V nejbližší budoucnosti budete moci na webu MZV sledovat doporučení ohledně Olympiády v Itálii a také MZV připomíná povinnost registrace ETA při cestách do Velké Británie.

Nelegální organizování zájezdů se táhne jako příslovečná červená ne nit ale řádná šňůra od chvíle, kdy se začalo podnikání cestovních kanceláří regulovat. Zástupci MPO i MMR prezentovali, co se v rámci daných možností daří – a je to dost slabá polovina podání. Připomeňme, že množina podání zahrnuje tak špičku ledovce. MPO vysvětluje, proč to v rámci stávajících předpisů, zákonů a řádů jakož i termínů soudů nejde lépe. Jenže poctiví podnikatelé, vytlačovaní z trhů nekalou konkurencí, nechtějí slyšet, jak to nejde, ale jak by to šlo. Pokud možno rychle, protože to vysvětlování slýcháme každoročně již hezkou řádku let. Navíc v současné době se problémy rozmnožují mj.  kvůli umělé inteligenci, která zapleveluje úřady podáními na kde co. Na úrovni EU probíhají konzultace k Digital Fairness Act, což by se mělo týkat i marketingových influencerů.  Evropská unie zařadila do plánu skupiny pro spotřebitelskou politiku i bod „Posílení vymahatelnosti pravidel“. Pohříchu, do plánu do roku 2030! A tak se na Valném shromáždění ACK dohodlo, že by se naše iniciativa měla ubírat dvěma směry. Jednak masivně a moderním způsobem edukovat veřejnost, aby nesedala čachrářům na lep, cestou zvyšování ochrany spotřebitele, kdy ČOI je ochotna zařazovat problematické nabídky z oblasti cestovního ruchu do seznamu rizikových e-shopů, který je např. na Seznam.cz – a mezirezortní kulatý stůl je plánován již na první čtvrtletí 2026. Druhou cestou je, že ACK nezbude, než navrhnout MPO, co a jak by se mělo v řádech upřesnit a řešit.  K tomu se, prosím, musí zaregistrovat do seznamu lobbistů (což ředitel Michal Veber rád učiní).

Zatím cestovní kanceláře, ale i ministerstva a živnostenské úřady, velice oceňují praktické brožurky ACK  „Neoprávněné podnikání v cestovním ruchu“, „Jak postupovat v kritických situacích v cestovním ruchu“ a „Průvodce pro cesty“. Najdete je ke stažení na webech ACK a můžete o ně požádat i v tištěné verzi.

Funguje spolupráce s MMR při prosazování zdravého rozumu do novely Směrnice Package Travel. Rovněž k činnosti CzechTourism je hlavní výtkou velikost=malost jeho rozpočtu, za což ovšem CzechTourism opravdu nemůže.

V plánu práce má ACK mimo jiné prosadit pro cestovní kanceláře na další rok nulový odvod do garančního fondu, který je již hezkých pár let naplněn dostatečně, jak ukázala praxe už od jeho založení.