Pod pokličku letní turistické sezóny

Ministr zahraničních věcí Petr Macinka konferenci uvedl a prezentoval připravenost na sezónu v konzulární oblasti, spolupráci s cestovními kancelářemi a zvláště důležitost a novinky systému Drozd.

Už dvacet let slouží systém Drozd jako registrační a komunikační kanál mezi konzulárním odborem MZV a českými turisty v zahraničí. I přes masivní propagaci se mu však ze strany veřejnosti léta dostávalo spíš okrajové pozornosti. Pochopitelně – jde o nástroj především pro krizové situace a ty opravdu velké dlouho vyčkávaly. Takže honit Drozda, nebo pozdě bycha, museli izolovaní jedinci či skupinky v případě lokálních kalamit. Pak ale přišel obří požár na ostrově Rhodos – a najednou se ukázalo, že komunikace je zcela klíčová. A potvrdila to i současná blízkovýchodní krize. A prověřila. Nejen užitečnost, zaplaťbůh za Drozda, ale také mezery, které je třeba ještě vyřešit.

Neobvyklé pochvaly se dostalo úředníkům, kteří na konzulárním odboru problémy turistů v zahraničí řeší. Pochvaly nejen od ministra, ale především od zástupců cestovních kanceláří, kteří to znají z terénu. Pracovníky MZV ocenili, že místo aby, jak je u nás zvykem, zdůvodňovali, proč to nešlo a nejde jinak, hledali a nalézali, jak problémy řešit.

Tak byla, mimo jiné i na základě šetření mezi cestovními kancelářemi, zmapována místa, která potřebují úpravy. A základní dvě funkcionality – vytvoření speciální sekce pro mimořádné události a hromadné prodloužení registrací v případě krizové situace – již byly implementovány:

1. Vytvoření sekce mimořádných informací v registraci cestovatele

• Umožní zobrazit zprávu nejvyšší důležitosti přímo v registračním profilu cestovatele (např. k repatriačním letům, důležitá varování apod.), a to pro konkrétní stát či skupinu států.
• Umožní zobrazit tuto zprávu v registračním profilu cestovatele i v případě, že byl jeho itinerář ve vybraném státě již ukončen.
• V případě zpráv nejvyšší důležitosti bude možné zobrazit globální informaci jako výrazný pruh na úvodní veřejné stránce DROZD.

Tato funkce v krizové situaci zvýší pokrytí a dosah informací, tj. vytvoří jakousi nadstavbu k rozesílaným hromadným zprávám.

2. Volba hromadného prodloužení registrací

V případě krizové situace bude pro vybraný stát nebo státy možno „zmrazit“ ukončení itinerářů cestovatelů tak, aby i nadále po definovanou dobu mohli dostávat zprávy a měli i nadále přístup do své registrace, vč. nové sekce mimořádných informací. Zajistí se tím informovanost cestovatelů, kteří někde uvízli a neaktualizovali svou registraci.

Uvažuje se i o dalších funkcionalitách, zařazením repatriačních letů počínaje a uživatelským účtem nekonče.

MZV rovněž zajistí sezónní konzulární pracovníky v nejfrekventovanějších místech ve zhruba stejném územním pokrytí jako dosud.

Tak nazvala své vystoupení ministryně pro místní rozvoj Zuzana Mrázová. Prezentovala statistická data za loňský rok a seznámila s výsledky průzkumu CzechTourismu ohledně plánů Čechů na letošní letní dovolenou. Podle něj se zvyšuje podíl těch, kdo stráví dovolenou v ČR (77 %, což je o 12% víc než vloni), zatímco predikce ohledně zahraničních cest zaznamenaly mírný pokles (o 8 % na 49 %).  Nejoblíbenějšími domácími cíli jsou jižní Čechy a jižní Morava, v zahraničí zůstávají v čele Itálie, Řecko, Španělsko, Chorvatsko a Slovensko. Dodejme, že od provedení průzkumu obavy z krize trochu odezněly, protože AČCKA i internetové agentury deklarovali dobré prodeje zahraničních zájezdů. Hodně lidí jezdí na více dovolených v roce, takže mohou růst docela dobře obě položky: domácí i zahraniční.

Téma bezpečnosti se táhlo jako červená nit všemi vystoupeními. A červená je i vizitka s nejdůležitějším, snadno zapamatovatelným číslem pro cestující do zahraničí: +420 222 420 222. V režimu 24/7.

Rady a informace, na co si dát pozor při organizování vlastní dovolené, má přehledně a srozumitelně i pro laiky zpracováno ministerstvo pro místní rozvoj.

Pod dlaždicí Ochrana spotřebitele služeb se skrývá:

• Jak správně vybrat cestovní kancelář nebo agenturu
• Jaká máte práva při koupi zájezdu nebo ubytování
•  Co dělat při problémech (reklamace, odstoupení od smlouvy)
• Jak se chránit před nepoctivými praktikami
• Informace o pojištění pro případ úpadku cestovní kanceláře.

Seznam pojištěných cestovních kanceláří má svou vlastní dlaždici a je dostupný i proklikem z Informace. Ministryně sdělila, že seznam se aktualizuje každý týden. Spotřebitel má tedy k dispozici vše, co potřebuje. Až na jednu „maličkost“. Musí vědět, že to má hledat a kde to má hledat. I pokud ví, u kterého ministerstva, tak cestovní ruch je v četných agendách MMR tak hluboko, že laický hledající může rezignovat a možná se ani nedobere toho, co by mu velmi pomohlo a co je tam velmi dobře zpracováno.

Zuzana Mrázová i představitelé asociací cestovních kanceláří Kateřina Chaloupková a Jan Papež zdůraznili, že by si zájemci o koupi zájezdu měli vždy zkontrolovat, že jednají s legálním, ověřeným a pojištěným organizátorem. Jinak by se jim dovolená mohla pokazit, prodražit – nebo by mohli dokonce přijít o všechny peníze.

Místopředseda ACK ČR uvedl několik konkrétních případů. Například kdy podnikavá dáma na Jamajce, nabízející poskytnout výhodně služby na místě v češtině, připravila klienty o dovolenou i o značné částky peněz – a možnost vymoci cokoliv zpět je prakticky nulová. Stíhat subjekty s nabídkou pouze online je z říše snů – a pokud je to ze zemí mimo EU, tak už vůbec neřešitelné.

Boji proti neoprávněnému podnikání se tak nějak nedaří. Podnětů by bylo dost, ale kontrol méně (živnostenské úřady mají víc agendy než pracovníků), postihy jsou často k smíchu nebo spíš k pláči, podle toho, z které strany se díváte. Tak třeba jistý klub byl již i odsouzen – ale nekalou činnost provozuje vesele dál. Pokuta za neoprávněný prodej zájezdů je násobně menší než roční náklad na řádné zajištění cestovní kanceláře. Dokud se tohle nezmění, zbývá jedna jediná osoba, která může situaci řešit. A tou je spotřebitel sám svou volbou. Proto ministerstvo i asociace cestovních kanceláří apelují na spotřebitele. A na média právě na tiskové konferenci MZV + MMR. Pohříchu, opravdu jste si toho coby spotřebitelé nějak výrazněji všimli? Asociacím cestovních kanceláří spotřebitelé a hlavně nekalí konkurenti podsouvají účelovou podjatost, takže tudy cesta nevede. To je role státu.