Jak vybudovat hotel, který hosté milují?

„Nejdůležitější je, aby byli hosté spokojení a poskytovali kladné recenze. Sledování negativních recenzí vám pomůže identifikovat oblasti, které je třeba zlepšit. Vysoké hodnocení přitahuje více hostů a umožňuje vám si účtovat vyšší ceny,“ říká Tomáš Zadák, CEO & client partner společnosti Ler Studio.

Trendy a preference zákazníků se časem mění, a proto je důležité sledovat novinky a investovat do rozvoje. Například dnes očekávají hosté bezplatné a spolehlivé internetové připojení, které bylo před lety považováno za výhodu. Je také důležité reagovat na potřeby hostů a poskytovat jim nabídku, kterou hledají. Existuje několik způsobů, jak nabízet ubytovací služby. Nejčastěji se využívají specializované webové stránky a aplikace známé jako online cestovní agentury (OTA), například Booking, Hotels, Agoda, AirBnB a další. Tyto platformy vám umožňují prezentovat vaše ubytování, ale vyžadují provizi za každou rezervaci.

Další cestou jsou vlastní webové stránky. Vytvoření kvalitní webové prezentace hotelu s rezervačním systémem pochopitelně také něco stojí. Pokud se Vám ale podaří získávat rezervace bez placení provize třetí straně, může se tato investice rychle vrátit. Pouhé vytvoření webové stránky hotelu ale stačit nebude. Musíte zařídit, aby byla Vaše nabídka ubytování na internetu vidět. K tomu slouží především nástroje vyhledávačů, placená reklama a sociální sítě.

„Vždy záleží na tom, jakou máte obchodní strategii, cíle a možnosti. Existují například ubytovací zařízení, kde si můžete pobyt rezervovat pouze na přímo. Ano, není to mýtus. Například penzion Zikmundov, který se nachází v oblasti přírodního parku Chřiby nedaleko Uherského Hradiště, na Bookingu nenajdete. Jejich strategie je zaměřena na budování silného povědomí o značce díky vysoké úrovni nabízených služeb. Tato strategie vyžaduje velké počáteční investice do vybavení, důraz na kvalitu služeb a silný marketing,“ podotýká Zadák z Ler Studio.

Další možností, jak zvýšit počet rezervací z webu, je využití affiliate programů a partnerských sítí. Tímto způsobem můžete zapojit další weby, blogery nebo influencery, kteří budou propagovat vaše ubytovací služby a za každou úspěšnou rezervaci získají provizi. To může přinést zvýšení viditelnosti vašeho hotelu a přilákat nové hosty, kteří by jinak nemuseli vaše ubytování objevit.

Dalším účinným nástrojem pro zvýšení počtu rezervací z webu je e-mailový marketing. Můžete budovat databázi kontaktů potenciálních hostů, kteří projevili zájem o vaše služby, a pravidelně je informovat o novinkách, speciálních nabídkách a slevách. Důležité je však dodržovat zásady GDPR a získávat souhlas od kontaktů před odesíláním e-mailů. Díky personalizaci a cíleným nabídkám můžete oslovit konkrétní skupiny zákazníků s relevantními informacemi a podnítit je k rezervaci.

Velmi důležité při rozhodování potenciálních hostů jsou v dnešní době i recenze a doporučení. Ujistěte se, že vaši spokojení hosté mají možnost vyjádřit své názory a hodnocení na různých platformách, jako je TripAdvisor, Google Recenze nebo specializované portály pro hodnocení ubytování. „Sledujte recenze a v případě negativních zpětných vazeb se snažte problémy řešit a zlepšovat kvalitu poskytovaných služeb. Kladné recenze a doporučení mohou přilákat nové hosty a posílit důvěryhodnost Vašeho hotelu,“ uzavírá Zadák.